［お客様サポート部からの改善報告 #1］商品フィルムが開けやすくなりました

お知らせ

2022.11.13

FIT FOOD HOMEお客様サポート部、サービス改善担当の一瀬です。

以前、みなさまにお答えいただいたアンケートですが
本当にたくさんのご意見、ご感想をいただきました。
私たちの想像を超えた嬉しいご意見や
たくさんのありがとうの言葉があり、
スタッフ一同本当に感動しました。

その一方で、みなさまに
もっと満足してご利用いただけるサービスにしていかないといけないなぁ
と反省する機会にもなりました。
ご回答いただきましたみなさま、本当にありがとうございました。

今すぐ改善できるところは改善していこう！

そういった想いで、今回は

「パッケージが固くて開けにくい！！」

というみなさまのお声にお答えするため、
さっそく私たちが取り組んだパッケージ改良のご紹介です。

以下の動画をご覧ください。（約30秒）

パッケージが固かった理由は

「運送時に破損をさせたくない！」
「大切な商品が万が一にも漏れてしまったりしたら。。」

と心配して固くしていましたが、
確かに日々お使いいただくときに毎回
「開けにくいなぁ。」と感じさせてしまうのは利便性に欠けますよね。
なので、がんばって改良することにしました！

1日でも早くみなさまのお手元にお届けできるよう社員総出で取り組んでおります。
改良したパッケージが完成するのが早くて年内！
遅くて年明けの予定でございます。

・・・

というのを、以前メールマガジンや公式LINEにてご報告しておりましたが、
急ピッチで進めた結果
ついに、一部商品にて改良後の新しいフィルムでのお届けを開始いたしました！

冷蔵商品の『シェフの無添つくりおき』では、11月13日(土)お届け分から
開けやすくなっている・・・はずです！

ぜひみなさまにもお試しいただき、
「開けやすくなった！」
「スムーズに開きすぎて手がすべった！」
などご感想お待ちしております！

お客様サポート部では、日々みなさまからお寄せいただくご意見にすべて目を通しております！

ですので、わたくし一瀬が責任を持って、一個づつではありますが
みなさまがより便利に喜んでお食事いただけるよう、さまざまな改善改良をしてまいります！

なお、LINEではいつでもみなさまのご意見を受け付けております。

みなさまのお声がサービスをより使いやすく、より楽しめるものに変える力となります！

我々サービス改善チームが確認次第、順次お返事をさせていただきますので
どんな些細なことでも大丈夫ですので、お気軽にお問合せくださいね！

⇩公式LINEより、いつでもご連絡お待ちしております⇩

それでは、次の改善報告もお楽しみに！
今後ともよろしくお願い申し上げます。