キレイミールには「みそ玉」が入っております。
「みそ玉」は、電子レンジで温めた後、容器から取り出して別の容器に移してからお召し上がりください。

みそ玉

1.みそ玉+付け合わせの食材を別の容器に移す。

みそ玉

2.70〜80℃のお湯を入れて、味噌が溶けるまでよくかき混ぜる。

Asked Questions

サービス・価格に関して

商品の値段はいくらですか?

おかずプレートリッチ・おかずプレートヘルス・ママミール・ダイエットミール・キレイミール・ヘルスミールと6商品をご用意しており、各商品ページにてご参照ください。

・おかずプレートリッチは こちら
・おかずプレートヘルスは こちら
・ママミールは こちら
・ダイエットミールは こちら
・キレイミールは こちら
・ヘルスミールはこちら

メニューの内容は固定ですか?

全商品セット販売となっており、一部商品の交換等は致しかねます。

商品のメインディッシュの献立につきましては、鶏肉・豚肉・牛肉・魚類・ハンバーグという5種類のカテゴリーに分類し、1セットで様々なメニューをお楽しみいただけるよう設計しております。

最低何セットから購入できますか?

1セットからご購入いただけます。同時購入ができるセット数に上限はございません。

セットではなく単品で購入できますか?

現状、セット販売のみ行っております。ご要望に応じて随時サービス改善を行ってまいります。

送料はいくらですか?

通常、送料は無料でお届けしております。
ただし、追加料金お届けエリア(北海道・沖縄)は、別途送料が発生します。

送料は以下の通りです。

・北海道 : 550円(税込)/ セット

・沖縄 : 1,100円(税込)/ セット

※2021年4月1日時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。

定期購入はできますか?

定期購入のサービスが、2020年6月30日に開始しました。毎月1回のお届けのみでしたが、2021年1月8日にリニューアルし、全商品(※『おかずプレート』は低糖質・高たんぱく/低脂質のみ)が対象となったうえ、毎週・隔週・毎月と3種類のお届けコースからお選びいただけるようになりました。詳細は、定期購入ページをご参照ください。 

商品に関して

商品は冷蔵保存ですか?冷凍保存ですか?

「冷凍保存」です。冷凍庫(−18℃以下の環境)にて保存してください。

上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。

賞味期限はどれくらいですか?

商品記載の賞味期限をご参照ください。

通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限がございます。解凍後はすぐにお召し上がりくさい。

「無添加」と書いてありますが、添加物は一切不使用ですか?
食品を作る上で欠かせない、「豆腐を作るために必要なにがり」のような食品添加物以外は
使用しないという基準を設け「無添加」調理にこだわり製造しております。

現在使用している「添加物」は以下のとおりでございます。
にがり・水酸化カルシウム・焼成カルシウム・ビタミンC

詳細は、当サービスのブランドサイトにも明記しておりますので、ご参照ください。
TAVENAL/安心のこだわり:https://tavenal.com/promise
人工甘味料・着色料は使用していますか?

弊社ではどちらも一切使用しておりません。

『キレイミール』に使用の「エリスリトール」は、天然の糖アルコールに分類される甘味料で、「着色料」も原材料から無添加のものを選んでおります。

化学合成した着色料はもちろん、天然着色料(パプリカ色素、紅麴色素など)も無添加のため、ご安心ください。

冷蔵庫で自然解凍した状態での保存期間はどれくらいですか?

未開封状態の商品を冷蔵庫内で自然解凍していただき、そのまま外に出さず冷蔵庫内で保存いただいた場合、自然解凍後「3日以内程度」であれば基本的に問題ございません。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので品質保証は致しかねます。

食材はすべて国産ですか?

メニュー内容や時期などを考慮し、時々に最適だと考えられる食材を仕入れております。

ただし、すべて食材において「中国産」は使用せず、極力、国産食材を使用しております。

アレルギーには対応していますか?

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。

原材料や栄養成分はどこで確認できますか?

各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。


なお、ご注文商品につきましては、マイページの「都度購入(変更・履歴)」または「定期購入(変更・履歴)」より「詳細」ボタンにて、セット内容に表示の各商品画像をクリックいただきますと、ご確認いただけます。


メインのおかずは、お肉が多いですが…

現在、5種類の商品のメインディッシュの献立につきましては、「鶏肉」、「豚肉」、「牛肉」、「魚類」、「ハンバーグ」というカテゴリーを分け、1セットで様々な種類を召し上がっていただけるように設計しております。

豆類は遺伝子組み換えですか?

「遺伝子組換えでない」ものを使用しておりますので、ご安心くださいませ。

お弁当などに入れることはできますか?

前日の夜から冷蔵庫内で自然解凍し、当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ございません。 可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。

キレイミールの「みそ玉」はどうやって食べるのですか?

おいしい食べ方」に沿い、電子レンジで加熱後、「みそ玉」と付け合わせの食材を別の容器に移し、お湯を注いで「みそ玉スープ」としてお召し上がりください。 


※詳細は こちら をご参照ください。 

注文した商品の箱の中身は何が入っていますか?

商品のサービスブックが同封されております。不定期でお得なご案内などを同封している場合がございます。

※尚、納品書は同封いたしておりません。ご注文の詳細はマイページの ご注文履歴からご確認いただけます。

商品の大きさはどれくらいですか?

容器サイズは、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(3cm)です。

※2段5食セットの商品は、容器が2つのため、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(6cm)です。


お届け時の段ボール箱の大きさは、1段5食セットの場合、縦(30cm)×横(37cm)×高さ(3.5cm)、

1段10食セットおよび2段5食セットの場合は、縦(30cm)×横(37cm)×高さ(7cm)です。


お届けに関して

商品を注文したらいつ届きますか?

お届けエリアによって、お届け日が異なります。現在、2020年5月1日(金)時点では商品出荷は一律で金曜日に行っております。 そのため、お届け希望日は土・日・月曜日の中からお選びいただけます。 尚、お届けエリアによっては日・月・火曜日の中からお選びいただく場合がございます。 詳細はご利用ガイドをご覧ください。

お届けの業者はどこですか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍タイプ)でお届けいたします。

置き配はできますか?

マイページの「都度購入(変更・履歴)」または「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」より発送番号をご確認の上、お客様より個別でヤマト運輸にお問い合わせください。

お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?

マイページの「都度購入(変更・履歴)」または「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」ボタンから変更することができます。

ただし、配送ステータスが「未出荷」の場合のみ変更を受け付けております。

「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

※「出荷済」になった場合は、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。

もし商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?

商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。
ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。
その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。

お届け先を変更したり、増やしたりすることはできますか?

マイページの「お届け先情報」からお届け先の変更・追加ができます。

ギフトとして誰かに送ることはできますか?

現時点ではギフト機能はご利用いただけません。

ただし、納品書や領収書などの金額を明記した書面を同梱しておりませんので、伝票にご依頼主様の情報を表示し、商品をお送りすることは可能です。 

お届け希望日を「指定なし」にした場合、どれくらいで届きますか?

原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。

※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。

注文後のキャンセルはできますか?

マイページの「都度購入(変更・履歴)」または「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」ボタンよりキャンセルすることができます。

最短発送の場合は、配送ステータスが「未出荷」(「出荷準備」前日の水曜日まで)、先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。

「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。

※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。
※定期購入の初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

定期配送に関して

定期配送とは何ですか?

定期配送とは、毎週・隔週・毎月とお届けコースをお選びいただき、継続して商品をお届けするサービスです。ご解約のお手続きを頂くまで、自動的にご指定の商品をお届けいたします。定期配送では、都度購入価格の「10%OFF」の金額でご購入いただけます。

メニュー内容は選べますか?

定期配送のメニューは、毎回おまかせ(5種類)となります。

今までお届けしたことのない内容のセットを優先的にお届けいたしますが、ご注文状況および在庫状況によっては、同じセットとなる可能性もございます。

なお、重複による商品のご変更は致しかねますので、ご了承ください。

アレルギーには対応していますか?

定期配送のメニューは、毎回おまかせとなりますので、個別のアレルギー対応は現時点では致しかねます。

メニュー内容は、どのタイミングで、どこで知ることができますか?

定期配送の初回配送につきましてはご注文時、2回目以降の配送につきましては、定期配送確定日(発送日の8日前)にお送りしているメールにて、メニュー内容をご確認いただけます。また、マイページの「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」ボタンからも、メニュー内容を閲覧いただけます。

セットを複数購入した場合、メニュー内容は同じですか?

別々の内容のセットを優先的にお届けいたしますが、ご注文状況および在庫状況によっては、同セットとなる可能性もございます。

なお、重複による商品のご変更は致しかねますので、ご了承ください。

お届け日は、好きな日時を選べますか?

商品の初回発送は、木曜日から水曜日までのご注文分を、一律金曜日に発送いたしますので、土・日・月曜日のお届けと限られます。

一部お届け先エリアにおいては、日・月・火曜日のお届けの場合がございますので、ご利用ガイドの「配送、送料について」をご参照ください。

2回目以降のお届けはどうなりますか?

お申し込み時にご指定いただいた「お届けコース」・「ご希望曜日」・「ご希望時間」にお届けいたします。お届け日時の変更をご希望される場合、マイページの「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」ボタンよりご変更いただけます。

定期配送は毎月お届けのコースのみですか?隔週や毎週お届けのコースなどはありませんか?

お客様のご要望にお応えし、2021年1月8日(金)より、毎週・隔週・毎月とお届けコースを3種類に拡張いたしました。

「都度購入」の商品と一緒に買うことはできますか?

一緒にカートにはお入れいただけますが、ご注文カート内で「都度購入」「定期配送」のタブがそれぞれ分かれておりますので、それぞれご注文手続きを行って下さい。

複数の商品同時に購入した場合、まとめて一緒に届きますか?

複数商品のお届け日時を、同じ日時にご指定いただけますと、まとめてお届けが可能でございます。

定期配送にクーポンは利用できますか?

定期配送の商品にクーポンのご利用はできかねます。

お届け日時を変更する場合、どうしたら良いですか?

次回お届け分のみをご変更される場合は、 マイページの「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」ボタンより「次回お届け予定情報」をご変更ください。なお、ご変更は定期配送確定日(発送日の8日前)から発送日の2日前まで可能でございます。

それ以降のお届け分の設定変更につきましては、「定期配送申込情報」のタブより行う必要がございますのでご注意ください。

内容を変更する場合、どうしたら良いですか?

定期配送の数量や商品、お届けコースをご変更の場合、ご加入中の定期配送をご解約いただいた後、ご希望の内容にて再度ご注文が必要となります。

クレジット決済失敗の連絡が届いたが、どうしたら良いですか?

3回連続で決済失敗となりますと、定期配送が停止となります。

お急ぎで商品をご希望の場合は、「都度購入」にてご注文ください。

マイページの「定期購入(変更・履歴)」よりクレジットカード情報のご変更が可能でございますので、以下手順に沿いお手続きください。


1.定期配送申込情報 の「詳細」ボタンを開く。「定期配送申込情報」タブより「クレジットカードを変更・追加する」ボタンを押す。

2.「新しいクレジットカードを追加」を選択し、支払い情報をご入力のうえ、「変更する」ボタンを押す。

3.「定期配送申込情報を変更する」ボタンを押す。

スキップ(キャンセル)のお手続きはいつまで可能ですか?

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

2回目以降のお届けの場合は、発送日の2日前までスキップ(キャンセル)を受け付けております。

なお、「定期購入(変更・履歴)」の「詳細」よりご注文のスキップ(キャンセル)のお手続きが可能です。

スキップ(キャンセル)については、ご利用ガイドの「 定期購入の変更・解約について」をご覧ください。

その他

仮会員登録後の本会員登録メールが届きません

メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。


1.「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に自動振り分け

「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に仮登録完了メールが届いていないか、ご確認ください。


2.「ドメイン指定受信」の設定

ドメイン指定受信の設定をご確認ください。ドメイン指定受信される場合はstore.tavenal.comを指定してください。各社の設定方法ページは以下をご覧ください。


auをご利用の方はこちら】:au商品・サービスサポート「受信リスト設定」


https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/


docomoをご利用の方はこちら】:docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」


https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/


SoftBankをご利用の方はこちら】:SoftBank「受信許可・拒否設定」


https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/


仮登録完了メールは再配信が可能でございます。


迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱をご確認いただき、仮登録完了メールが無い場合、ドメイン指定受信をご設定のうえ、ログイン画面に「メールアドレス」と「パスワード」をご入力ください。


再配信いただき、本登録手続きへお進みください。


支払いにはどんな方法がありますか?

支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。

また、取り扱いカードの種類は以下です。

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK


クレジット決済のCVCコードとは何ですか?

通常「CVCコード」は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号ですが、アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号でございます。

また、「CVCコード」の名称はカード会社により異なり、「CVV(Card Verification Value、カード確認値)」、「カードセキュリティコード」、「パーソナルセキュリティコード」などと呼ばれることもございます。

領収書は発行できますか?

メール添付の電子発行(PDF)にて対応しております。
領収書発行をご希望の方は、お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

・領収書記載のお宛名/但し書き
・受注番号

なお、領収書の「発行日」「支払日」等のご指定は不可となります。

不良品が届いたのですがどうすれば良いですか?

万が一、商品に不備があった場合は、到着後7日以内に、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

受注IDをお書き添えのうえ、商品を撮影し、画像のアップロードにもご協力願います。

容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。

  • 受注ID
  • ご注文商品
  • 商品お引き上げのご希望日(※お問い合わせ日の2営業日以降)
  • ご希望のお時間帯(午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時)
  • 破損個所の画像アップロード

画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。(当社基準は非公表です。)

退会するにはどうすれば良いですか?

こちらから退会処理をしてください。

なお、定期申込をされている場合は、定期配送申込情報をご解約の上で、お手続きくださいませ。

ご注文確定ボタンが押せない

画面サイズに対応していない機種は、以下のとおりでございます。

iPhone SE/5/5c/5s


その他の機種やパソコン、タブレット端末にて、ご注文をお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、現在改修中のため、今しばらくお待ちくださいませ。

メールマガジンを停止したい

マイページの 会員登録情報 よりご変更が可能でございます。

下記の手順に沿い、お手続きいただきますようお願いいたします。


1.ログイン後、https://store.tavenal.com/profile/infoをクリック

2.メールマガジン欄のチェックを外し、「確認する」ボタンを押下

3.「変更する」ボタンを押下


なお、行き違いで既に手配済みのメールマガジンをお届けする場合もございます。

予めご了承ください。

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