Asked Questions

サービス・価格に関して

商品の値段はいくらですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

値段は数量とお選びいただいた商品により異なります。

一度にお届けする数量が多いほど、商品1点あたりの値段はお安くなります。

商品の購入ページにて、個数を設定いただきますと、各商品の割引後の価格が反映されますのでご確認ください。

なお、都度購入時には送料が990円(税込)/回 発生いたします。

送料無料でご利用いただける定期購入がおすすめです。

※北海道・沖縄エリアは別途追加送料が発生いたします。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉


■食卓サポートプラン

3人家族の夕食2回分を想定した量

メニュー数は、主菜2種、副菜3種の5個セットで4,838円(税込)となります。

※別途送料が990円(税込)/回が発生いたします。

初回は"33%OFF"の限定価格3,218円(税込・送料無料)にてご購入が可能です。


■食卓おまかせプラン

4人家族(大人2名、小人2名)の夕食3食分を想定した量となっています。

メニュー数は、主菜3種《大盛り》、副菜6種のセットで12,990円(税込)となります。

※別途送料が990円(税込)/回が発生いたします。

初回は"24%OFF"の限定価格9.980円(税込・送料無料)にてご購入が可能です。


いくつから購入できますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉


ご購入の数量は以下よりお選びいただけます。

5個/7個/10個/14個/20個

一度にお届けする数量が多いほど、商品1個あたりの値段はお安くなります。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉


週1回からご利用が可能です。

■食卓サポートプラン:3人前×2食分(主菜2種、副菜3種)

■食卓おまかせプラン:4人前×3食分(主菜3種《大盛り》、副菜6種)


食卓サポートプラン、食卓おまかせプランをそれぞれお申込みいただければ組み合わせてご利用いただくことも可能です。

商品にはどんな種類がありますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

毎日の健康的なお食事から、とっておきのおもてなし料理まで、和洋中さまざまなラインナップをご用意しております。

おかずのみのプレートや主食(ごはん)とセットになったプレートもございます。


※主食(ごはん)付きの商品は、商品名に記載がございます。(ごはん、菜飯、ココナッツライス等)

商品名および商品画像にてご確認をお願いいたします。


また、多くのお客様からのご要望を受け、2023年8月より、「国産素材」に拘った商品の発売を開始いたしました。

順次、ラインナップを拡充予定となっておりますので、ご期待くださいませ。


商品一覧より、栄養素順での並び替えや、メイン食材での絞り込みが可能です。

様々なメニューをお試しください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

和洋中の様々なオリジナルメニューを100種類以上ご用意しております。

お子様からご高齢の方も含めたご家族でお召し上がりいただくことを想定し、お子様でもお召し上がりいただけるよう、やさしい味付けと主菜副菜をバランスよくお作りしております。

なお、「唐辛子」は一切不使用としていますので、お好みに合わせてご家庭で調味料などトッピングしてお召し上がりいただけます。

一度限りでの購入は可能ですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

一度限りご購入いただける「都度購入」と、

ご解約をいただくまで永続的にお届けする「定期購入」の2種類の購入方法をご用意しております。

「都度購入」にて商品をご購入ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

「シェフの無添つくりおき」は「毎週」の定期購入となりますが、1度のみのご利用も可能です。

2回目以降のお届けがご不要な場合は、

お届け週(土~水曜日)の前の月曜日までに、定期配送の休止のお手続きをお願いいたします。

お試しはありますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

FIT FOOD HOME厳選の5食セットをご用意しております。

セット内容は以下のとおりでございます。

----------------------------------

・本桶仕込みの生赤味噌を使った国産牛すじ煮込み

・海洋深層水から作られた国産塩を使ったデミグラスハンバーグ

生(なま)醤油を使った国産鶏胸肉の油淋鶏

アルコール不使用の生(なま)醤油で作る国産カレイの煮付け

・白味噌と純米本みりんが香る国産鰆の西京焼き

----------------------------------

通常価格7,650円(税込)のところ、74%OFFの¥1,980(税込)にてご購入いただける大変お得なセットとなっております。

ぜひこの機会にお試しくださいませ。

※大変人気な商品のため、おひとり様1回限りのご購入とさせていただいております。

お得なお試しセットはこちらから


また、お好みのメニューをお選びいただきたい場合は「都度購入」で最小「5個」より一度限りのご購入が可能です。

ぜひお気軽にお試しくださいませ。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

「シェフの無添つくりおき」は定期購入となりますが、1回からのご注文が可能です。

また、マイページからいつでもスキップ・休止が可能となっています。

送料はいくらですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

都度購入:990円(税込)/回

定期購入:無料


※北海道、沖縄エリアは別途追加料金が発生いたします。

・北海道 : 550円(税込)/ 回

・沖縄 : 1,100円(税込)/ 回

※2023年10月1日時点の情報です。予告なく変更する場合があります。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

990円(税込)/回が発生します。

なお、北海道・沖縄を含む一部地域はサービスの対象外となります。

※【お届けエリアの確認】にて、郵便番号をご入力いただくことで、お届け可能エリアかを事前にご確認いただけます。

商品に関して

商品は冷蔵保存ですか?冷凍保存ですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

「冷凍保存」でお届けします。冷凍庫(−18℃以下の環境)にて保存してください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

「冷蔵状態」でお届けします。冷蔵庫(5℃以下の環境)にて保存してください。


上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。


日持ちはどれくらいですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

商品裏ラベルに記載の賞味期限をご参照ください。

通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限となっております。
※在庫状況により賞味期限まで2か月の商品をお届けすることがございます。

ご了承いただけますと幸いです。

解凍後はすぐにお召し上がりください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

つくりたてのお食事を冷蔵状態でお届けするため、お届け日を含んで3日間の消費期限となっております。

商品ラベルをご確認ください。

※一部地域(九州地方・島根県・青森県)では、お届けまで中1日を要するため、

消費期限が「お届け日を含んで2日間」となります。

メニューの種類は何種類ありますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

商品の種類や時期により変わります。

豊富なバリエーションをお楽しみいただけますよう随時更新しております。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

和洋中の様々なオリジナルメニューを100種類以上ご用意しております。

お子様からご高齢の方も含めたご家族でお召し上がりいただくことを想定し、やさしい味付けと主菜副菜をバランスよくお作りしております。

お好みに合わせて調味料などトッピングしてお召し上がりくださいませ。


なお、「唐辛子」は一切不使用としていますが、一部、コチュジャンなどの辛味のある調味料も使用しているメニューもございます。

お子様のご年齢によっては辛さを感じられる可能性がございますので、ご了承くださいませ。

食材はすべて国産ですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉いずれも、メニュー内容や時期などを考慮し、時々に最適だと考えられる食材を仕入れております。

原則「中国産不使用」での製造を進めて参りますが、一部中国でしか仕入れが難しい食材や、

製造工程や生育環境の安全性が確認できた食材につきましては、今後使用する可能性がございます。

(例えば、「花椒」や「山椒」などの香辛料などがございます。)

使用させて頂く際は事前に、使用の理由やどのような環境で作られた食材であるのかをお客様にWEBサイトを通して公開させていただきます。


なお、〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉におきまして、

2023年8月末より「国産肉・国産魚・国産野菜」を使用した究極の無添加シリーズの発売を開始いたしました。

料理の基本となる調味料も、丁寧に作り上げたこだわりの逸品を使用しております。

今後もメニューを拡充してまいりますので、お楽しみにお待ちくださいませ。


原材料や栄養成分はどこで確認できますか?

各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。

なお、ご注文商品につきましては、マイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。

添加物は一切不使用ですか?

〈シェフの無添つくりおき〉〈FIT FOOD HOME〉ともに、

食品を作る上で欠かせない、「豆腐を作るために必要なにがり」のような食品添加物以外は

使用しないという基準を設け、無添加調理にこだわり製造しております。

現在使用している「添加物」は以下のとおりです。

【塩化マグネシウム(にがり)・水酸化カルシウム】

詳細は、当サービスサイトにも明記しておりますので、ご参照ください。

添加物不使用へのこだわりはこちらから

人工甘味料・着色料は使用していますか?

弊社ではどちらも一切使用しておりません。

化学合成した着色料はもちろん、天然着色料(パプリカ色素、紅麴色素など)も無添加のため、ご安心ください。

アレルギーには対応していますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉いずれも、アレルギー対応はいたしておりません。

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。


〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

定期購入ではアレルギー食材を含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる場合があります。

マイページより、お届け内容の確認をお願いいたします。

幼児用(子ども用)メニューはありますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

お子様向けメニューはご用意しておりませんが、

ハンバーグや白身魚のメニューはお子様からご年配の方まで幅広くご利用いただいております。

しかしながら、辛みのあるメニューもございますので、

原材料をご確認の上、ご購入をお願いいたします。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

お子様でもお召し上がりいただけるよう、無添加調理でやさしい味付けと

「唐辛子」は一切不使用としていますので、安心してご家族皆さまでお召し上がりください。


※一部、コチュジャンなどの辛味のある調味料も使用しているメニューもございます。

お子様のご年齢によっては辛さを感じられる可能性がございますので、ご了承くださいませ。

商品はどこで製造されていますか?

富山県の自社工場および一部商品については、提携いたしております工場にて製造いたしております。

詳細は商品裏ラベルの製造者をご覧ください。

商品の大きさはどれくらいですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

容器サイズ・・・縦(12cm)×横(18cm)×高さ(3cm)

お届け時の段ボール箱の大きさは、

5個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(3.5cm)

7個・10個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(7cm)

14個・20個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(13.5cm)


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

■食卓サポートプラン:5個


容器サイズ
縦(12cm)×横(18cm)×高さ(4cm) お届け時の段ボール箱の大きさ・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(7cm) ■食卓おまかせプラン:9個 容器サイズ 大盛主菜:縦(18.8cm)×横(22.5cm)×高さ(5cm) 副菜:縦(12cm)×横(18cm)×高さ(4cm) 届け時の段ボール箱の大きさ・・・縦((36.5cm)×横(23.5cm)×高さ(15.5cm)
注文した商品の箱の中身は何が入っていますか?

商品のサービスブックが同封されております。

また、不定期でお得なご案内などを同封している場合があります。

容器の素材は何ですか?

素材は「プラスチック」です。

有害物質であるBPA(ベスフィノールA)は使用しておりませんので、 ご安心くださいませ。

お届けに関して

商品を注文したらいつ届きますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

水曜日13時59分までにご注文頂くと最短でその週の「土曜日」にお届けが可能となります。

お届け日は「その週の土曜日~翌金曜日」まで選択が可能です。

先日付でのご注文は承っておりません。

※土曜日・火曜日は時間指定はできかねます。

※一部エリアでは「日曜日~土曜日」のお届けとなります。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

■食卓サポートプラン:3人前×2食分(主菜2種、副菜3種)

新規のお申込みは≪水曜日13時59分≫までとなり、最短で3日後(土曜日)にお届けが可能です。

お届け曜日は「土曜日・日曜日・月曜日・火曜日・水曜日」からご選択ください。


■食卓おまかせプラン:4人前×3食分(主菜3種《大盛り》、副菜6種)

新規のお申込みは≪水曜日13時59分≫までとなり、最短で4日後(日曜日)にお届けが可能です。

お届け曜日は「日曜日・月曜日・火曜日・水曜日」からご選択ください。

今後の皆さまのご反響によって、お届け曜日を増やしていく予定です。


※一部地域(九州地方・島根県・青森県)では、お届けまで中1日を要するため、

上記より1日後ろ倒しでのお届けとなります。

ご注文画面、またはマイページにてご確認ください。

お届けの業者はどこですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍タイプ)でお届けいたします。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

ヤマト運輸のクール宅急便(冷蔵タイプ)でお届けいたします。


※事前にお届け日時を確認できたり、受け取るタイミングを変更できる

「クロネコメンバーズ(無料)」へのご登録をお勧めいたします。

▼ご登録はこちらから

https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login


ご登録いただくとヤマト運輸よりお届け予定日を記載した

「宅急便お届け予定eメール」や「LINE通知メッセージ」でお知らせします。

※「宅急便お届けeメール」の受け取りは、

mail@kuronekoyamato.co.jpからのメールが受信できるように設定をお願いします。

置き配はできますか?

弊社の商品は無添加製造の食品という特質上、置き配は不可となっております。

お手数をお掛けいたしますが、対面にてお受け取りをいただき、

速やかに冷蔵庫または冷凍庫に保管ください。

もし商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?

商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。

ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。

保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。

その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。

お届け希望日を「指定なし」にした場合、どれくらいで届きますか?

原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。

お届け日につきましては、ご利用ガイドをご確認くださいませ。

※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。

ギフトとして誰かに送ることはできますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

都度購入時にて会員登録時のご住所以外に配送を指定された場合、「ギフト設定」が可能です。

ギフト設定をすると、送り状にご注文者様の情報(お名前、住所、電話番号)が表示されます。

また、同封の納品書にはご購入金額は表示されません。

※ギフト用のラッピングサービスはございません。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

会員登録時のご住所以外へ配送をご希望の場合は、ご注文時に「配送先住所を追加」をするとお届けが可能です。

また、金額のわかる書類は同封しておりませんのでご安心ください。


ただし「ギフト設定(送り状にご注文者様の情報を記載)」は対応しておりません。

定期配送となるためお申し出いただかない限り指定のご住所へ毎週商品をお届けします。

※ギフト用のラッピングサービスはございません。

お支払に関して

支払いにはどんな方法がありますか?

支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。

また、取り扱いカードの種類は以下です。

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK

デビットカードやプリペイドカードは使えますか?

原則、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverの

ブランドのプリントされたカードであれば、デビットカードやプリペイドカードでも

ご利用可能となっております。


しかしながら、カード発行会社の設定に起因しご利用いただけない場合があり、

ご利用の可否につきましては、弊社にて全てのケースを弊社で把握することは

出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

 

クレジット決済のCVCコードとは何ですか?

「CVCコード」は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号ですが、アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号です。

領収書は発行できますか?

メール添付の電子発行(PDF)にて対応しております。

領収書発行をご希望の方は、お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

商品のお届け完了後にお送りいたします。


・領収書記載のお宛名

・但し書き(ご指定がない場合、”冷凍(冷蔵)宅配弁当”と記載しております)

・ご注文番号またはお届け日


なお、領収書の「発行日」「支払日」等のご指定は不可となります。

決済が重複していたのですが、なぜでしょうか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

※都度購入・定期購入共通※

商品のご変更お手続きをいただいた場合、金額の変更有無に関わらず、

元の決済の取消(ご返金)と、変更後の内容にて再決済を行っております。(決済の重複ではございませんので、ご安心ください)

なお、ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせフォームはこちら 


定期配送に関して

定期配送とは何ですか?
ご解約をいただくまで、継続して商品をお届けするサービスです。 毎回のご注文お手続きが必要ありませんので、大変便利にご利用いただけます。

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉
配送頻度は「毎週・隔週」よりご選択いただけます。
定期配送特典として、都度購入価格の「5%OFF」の金額でご購入いただけます。
さらに、都度購入では990円(税込)/回の送料がかかりますが、定期配送では送料無料でご利用いただけます。
(※北海道・沖縄は別途追加送料が発生いたします。)

〈シェフの無添つくりおき〉
配送頻度は「毎週」のみとなりますが、
お届けが不要な週はあらかじめスキップが可能です。

「食卓サポートプラン」週一回、ご希望の曜日(土・日・月・火・水)に商品をお届けいたします。
「食卓おまかせプラン」週一回、ご希望の曜日(日・月・火・水)に商品をお届けいたします。

食卓サポートプラン、食卓おまかせプランを組み合わせてご利用いただくことも可能です。

2回目以降のお届けメニューはどうなりますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

お気に入りにご登録の商品を優先的にお届けいたします。

※お気に入りにご登録の商品の在庫がない場合は、類似したメニューをお届けいたします。


なお、木曜日に次回お届け予定の商品をご案内いたします。

翌水曜日の13時59分まで、マイページより商品のご変更が可能です。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

メニューはおまかせとなり、100種類以上のメニューから主菜・副菜のバランスよくお届けいたします。

メニュー内容は選べますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

お好きなメニューをご選択いただけます。

2回目以降のメニュー内容は、ご注文履歴に基づき、弊社にて引き当てを行い、仮確定となります。

また、お気に入り機能にご登録の商品を優先的に引き当てます。

その後、マイページ「ご注文履歴」に記載の変更可能期間内に限り、お客様にてメニューの変更が可能となっております。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

メニューはおまかせとなっております。 ■食卓サポートプラン:3人前×2食分(主菜2種、副菜3種) ■食卓おまかせプラン:4人前×3食分(主菜3種《大盛り》、副菜6種) をお届けいたします。
次回のメニュー内容は、どのタイミングで、どこで知ることができますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

定期配送ステータスが「出荷前」のタイミングで、お届けメニューの確認・変更が可能です。

配送ステータスは毎週木曜日に更新されます。

※一部商品を除く

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

お届けメニューは、「マイページ:ご注文履歴」よりご覧いただけます。

また、公式LINEからもメニュー配信をおこなっています。

ぜひ、ご登録をよろしくお願いいたします。


【お友達登録はこちらから】

https://page.line.me/565dryvt

お届け日は、好きな日時を選べますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

お届けは「土曜日~金曜日」まで選択が可能です。※一部エリアは「日曜日~土曜日」

お届け時間は以下より、選択が可能です。

[午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時]

※お届けのエリアによっては、一部お時間の指定ができない場合がございます。

※土曜日と火曜日は発送日の都合上、時間の指定は出来ません。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

お届け曜日について

■食卓サポートプラン:5個

お届け日は「土曜日/日曜日/月曜日/火曜日/水曜日」から選択が可能です。


■食卓おまかせプラン:9個

お届け日は「日曜日/月曜日/火曜日/水曜日」から選択が可能です。

今後の皆さまのご反響によって、お届け曜日を増やしていく予定です。


※一部地域(九州地方・島根県・青森県)では、お届けまで中1日を要するため、

上記より1日後ろ倒しでのお届けとなります。

ご注文画面、またはマイページにてご確認ください。


お届け時間について

いずれのプランも、お届け時間は以下より、選択が可能です。


[午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時]

※お届けのエリアによっては、一部お時間の指定ができない場合がございます。




お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

「ご注文履歴」に記載の変更可能期間に、お届け情報の変更が可能です。

また「定期配送基本設定」より、お申込み情報の変更が可能です。

定期配送基本設定より変更した場合は、変更内容の反映日にご注意ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

■既にお届けが確定したご注文のお届け日時・お届け先の変更はマイページでは、できかねます。

ヤマト運輸にて発送次第、ヤマト運輸に直接ご連絡いただくことでご変更いただけます。


■「定期配送基本設定」より、お申込み情報の変更が可能です。

定期配送基本設定より変更した場合は、変更内容の反映日にご注意ください。


※ご注意※

2023年6月より、ヤマト運輸の転送サービスについては、

転送に伴う定価運賃を着払いにてご負担いただく必要がございます。

金額や着日などの詳細につきましては、ヤマト運輸へ直接お問合せください。

スキップのお手続きはいつまで可能ですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。


2回目以降の商品のお届けにつきましては、

注文確定時に「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。

注文確定メールを受け取った翌水曜日の13時59分まではスキップが可能です。


詳しくはご利用ガイドをご確認ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

2回目以降のスキップの締切は毎週月曜日までとなります。


【ご注意ください(冷蔵商品)】

※「火曜日」「水曜日」コースをお申込みの場合、初回商品が届く前に2回目受け取りのスキップ可能期限が超過いたします。
※初回ご注文時にお送りするご案内メールに2回目受け取りのスキップ可能期限が記載されていますのでご確認ください。
定期配送にクーポンは利用できますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍)〉

定期配送ではクーポンをご利用いただけません。

都度購入の際にご利用ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵)〉


【初回のお届けにご利用の場合】

お申込みお手続きの際「ご利用クーポン欄」にクーポン番号をご入力ください。


【2回目以降のお届けにご利用の場合】

「ご注文履歴」より適用をご希望のお届け回を選択いただき、「クーポンを利用する」よりクーポンコードをご入力ください。

ご注文締め切りまでは、解除も可能です。


※「クーポンを利用する」の表示のないお届け回には適用することができかねます。別のお届け回でご利用くださいませ。


クーポンはどこで手に入りますか?

クーポンはメールマガジンや公式LINEにて、不定期に配信いたします。


▼メールマガジンの受取設定はこちらより

【会員登録情報】

https://store.tavenal.com/my-page/profile


【お友達登録はこちらから】

https://page.line.me/565dryvt

お楽しみにお待ちくださいませ。

決済はいつ行われますか?

<FIT FOOD HOME(冷凍商品)>
定期配送の初回のお届けについてはご注文時に決済を行います。

2回目以降のお届けにつきましては、「木曜日」に決済を行います。

決済を行ったタイミングで、「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。


※注文確定後、商品のご変更お手続きをいただいた場合、

金額の変更有無に関わらず、元の決済を取消(ご返金)し、

変更後の内容にて再決済を行っております。

決済の重複ではございませんので、ご安心ください。


<シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)>
定期配送の初回のお届けについてはご注文時に決済を行います。
2回目以降のお届けにつきましては、「火曜日」に決済を行います。
火曜日の決済が失敗した場合、≪翌日水曜日の14時≫まではマイページより再決済が可能です。
クレジット決済失敗の連絡が届いたが、どうしたら良いですか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

お急ぎで商品をご希望の場合は、「都度購入」にてご注文ください。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

ご注文確定日(決済日)の翌日≪水曜日の14時≫まで「再決済」が可能です。

「ご注文履歴」よりお手続きをお願いいたします。

ただし、製造数の上限に達した場合、ご注文を承ることができない可能性がございます。ご了承ください。


なお、決済エラーは発生した場合でも定期配送自体は継続となりますが、

3回連続で決済失敗となりますと、定期配送が停止となりますのでご注意くださいませ。

クレジットカードを変更したい

マイページ「定期配送基本設定」より、クレジットカードの変更が可能です。

次回の決済分よりカードの変更が適用となります。

途中解約は可能ですか?違約金はかかりますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

初回はキャンセルを承ることができかねますが、2回目以降はご解約が可能です。

再開をご希望の場合、再度お申込みをお願いいたします。


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

初回はキャンセルを承ることができかねますが、2回目以降は休止が可能です。

また、ご再開をご希望の場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。


いずれのサービスでもご解約・休止にあたり違約金等は発生いたしませんのでご安心くださいませ。


1セットしか購入ができません。

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉いずれも、1セットずつの購入のみとなっております。

複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。

都度購入に関して

注文後のキャンセルはできますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」ボタンよりキャンセルすることができます。

最短発送の場合は、配送ステータスが「出荷前」(「出荷準備」前日の水曜日)まで、

先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。

「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。

※配送ステータスが「出荷前」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。


※〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉は都度購入はございません。
お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」より変更が可能です。

ただし、配送ステータスが「出荷前」の場合のみ変更を受け付けております。


「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。


※ご注意※ ヤマト運輸へご依頼の上、送り先を変更されるお客様へ

2023年6月より、ヤマト運輸の転送サービスについては、

転送に伴う定価運賃を着払いにてご負担いただく必要がございます。

金額や着日などの詳細につきましては、ヤマト運輸へ直接お問合せください。



詳しくはご利用ガイドをご覧ください。


※〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉は都度購入はございません。

1セットしか購入ができません。

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

恐れ入りますが、1セットずつの購入のみとなっております。

複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。


※〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉は都度購入はございません。

お召し上がり方について

電子レンジ以外での加熱は可能ですか?

基本的には電子レンジでの加熱をおすすめしておりますが、湯煎もしくは蒸し器も可能です。


〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)〉

冷凍のまま温める場合・・・・ 約40分/容器

冷蔵庫で自然解凍した後温める場合・・・ 約20分/容器


〈シェフの無添つくりおき(冷蔵商品)〉

冷蔵から取り出して温める場合・・・約20分/容器


商品によりお時間が異なりますため、加熱状況に合わせてご調整くださいませ。

なお、取り出し時、鍋にフィルムや容器が触れて溶ける可能性があります。

火傷など十分にご注意のうえ、お試しくださいませ。

自然解凍のみで食べることは可能でしょうか?

〈FIT FOOD HOME(冷凍商品)

自然解凍のみの状態で電子レンジで加熱いただかない場合、

食材によっては固い場合もございますので、加熱をおすすめいたします。

お弁当などに入れることはできますか?

当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ありません。

可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。

 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。

スタンプチケットに関して

スタンプチケットはどのようにして獲得できますか?

当ウェブサイトにて商品を購入された場合に限り、商品と一緒に同封しております。
※2021年12月20日以前の旧サービスびおける定期購入商品の場合は、スタンプチケットの対象外となります。

※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 


集めたスタンプチケットの交換方法を教えてください。

集めたスタンプチケットは、スタンプ数に応じてご希望の景品と交換ができます。

商品と同封しております、スタンプチケットガイド裏面に記載の申込用紙にご希望の景品セット名をご記載の上、

スタンプチケットと申込用紙を同封して、封書にて以下へ送付をお願いします。

■スタンプチケット送付先 

  〒601-8471

  京都市南区八条町416 米沢京都八条ビル6F 「FIT FOOF HOME スタンプチケット係」

  ※封書と切手はお客様ご自身でご準備をお願いいたします。

■景品はこちららから
https://store.tavenal.com/stamp-present

※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 

景品はいつごろ届きますか?

スタンプチケットの受け取りを当方で確認後、1カ月前後で発送いたします。

なお、夏季休業や年末年始など通常よりお時間を要する場合がございます。


※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 


景品を別のものに変更できますか?

恐れ入りますが、スタンプチケット送付後の景品の変更は受け付けておりません。


※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 

景品の受け取り先を変更はできますか?

スタンプチケットの景品は、会員登録情報に記載の住所をお送りいたします。

なお、景品のお送り先の変更は承っておりませんのでご了承ください。


※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 


スタンプチケットの景品は購入できますか?

スタンプチケットの景品は販売いたしておりません。


※スタンプチケット制度は、2023年5月31日(水)持ちまして終了いたします。
・スタンプチケット最終お届け日:2023年5月5日(金)
・スタンプチケットお申込期日:2023年5月31日(水)必着 

その他

仮会員登録後の本会員登録メールが届きません

メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。

1.「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に自動振り分け

「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に仮登録完了メールが届いていないか、ご確認ください。

2.「ドメイン指定受信」の設定

キャリアメール(docomo、au、SoftBankなど)は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。

ドメイン指定受信される場合は【store.tavenal.com】を指定してください。


設定方法は、キャリアごとの公式サイトをご確認ください。

【auをご利用の方はこちら】:au商品・サービスサポート「受信リスト設定」

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

【docomoをご利用の方はこちら】:docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

【SoftBankをご利用の方はこちら】:SoftBank「受信許可・拒否設定」

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/


ドメイン設定の完了後、弊社より本会員登録メールを再発行いたします。

お手数をお掛けいたしますが、こちらより再発行のご依頼をお願いいたします。

ご注文確定ボタンが押せない

画面サイズに対応していない機種は、以下のとおりでございます。

iPhone SE/5/5c/5s

その他の機種やパソコン、タブレット端末にて、ご注文をお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、現在改修中のため、今しばらくお待ちくださいませ。

不良品が届いたのですがどうすれば良いですか?

万が一、商品に不備があった場合は、到着後7日以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文番号をお書き添えのうえ、商品を撮影し、画像のアップロードにもご協力願います。

容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。


ご注文商品

商品お引き上げのご希望日(※お問い合わせ日の2営業日以降)

ご希望のお時間帯(午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時)

破損個所の画像アップロード

画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。(当社基準は非公表です。)

退会するにはどうすれば良いですか?

こちらから退会処理をしてください。

なお、定期配送をお申込みされている場合は、解約・休止のお手続きをいただいた上で、ご退会お手続きへお進みくださいませ。

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