Asked Questions よくある質問

おかずプレートリッチ・おかずプレートヘルス・ママミール・ダイエットミール・キレイミール・ヘルスミールと6商品をご用意しており、各商品ページにてご参照ください。

・おかずプレートリッチは こちら
・おかずプレートヘルスは こちら
・ママミールは こちら
・ダイエットミールは こちら
・キレイミールは こちら
・ヘルスミールはこちら

全商品セット販売となっており、一部商品の交換等は致しかねます。

商品のメインディッシュの献立につきましては、鶏肉・豚肉・牛肉・魚類・ハンバーグという5種類のカテゴリーに分類し、1セットで様々なメニューをお楽しみいただけるよう設計しております。

1セットからご購入いただけます。同時購入ができるセット数に上限はございません。

現状、セット販売のみ行っております。ご要望に応じて随時サービス改善を行ってまいります。

通常、送料は無料でお届けしております。
ただし、追加料金お届けエリア（北海道・沖縄）は、別途送料が発生します。

送料は以下の通りです。

・北海道 : 550円（税込）/ セット

・沖縄 : 1,100円（税込）/ セット

※2021年4月1日時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。

定期購入のサービスが、2020年6月30日に開始しました。毎月1回のお届けのみでしたが、2021年1月8日にリニューアルし、全商品（※『おかずプレート』は低糖質のみ）が対象となったうえ、毎週・隔週・毎月と3種類のお届けコースからお選びいただけるようになりました。詳細は、定期購入ページをご参照ください。 

「冷凍保存」です。冷凍庫（−18℃以下の環境）にて保存してください。

上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。

商品記載の賞味期限をご参照ください。

通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限がございます。解凍後はすぐにお召し上がりくさい。

弊社ではどちらも一切使用しておりません。

『キレイミール』に使用の「エリスリトール」は、天然の糖アルコールに分類される甘味料で、「着色料」も原材料から無添加のものを選んでおります。

化学合成した着色料はもちろん、天然着色料(パプリカ色素、紅麴色素など)も無添加のため、ご安心ください。

自然解凍せずに、冷凍状態から電子レンジで温められます。ただし弊社推奨のおいしい食べ方は、冷蔵庫内で自然解凍をしていただいた後に、電子レンジで温めていただく方法です。詳しくは おいしい食べ方ページをご覧ください。

※湯煎解凍は対応しておりません。

未開封状態の商品を冷蔵庫内で自然解凍していただき、そのまま外に出さず冷蔵庫内で保存いただいた場合、自然解凍後「３日以内程度」であれば基本的に問題ございません。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので品質保証は致しかねます。

メニュー内容や時期などを考慮し、時々に最適だと考えられる食材を仕入れております。

ただし、すべて食材において「中国産」は使用せず、極力、国産食材を使用しております。

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。

各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。

なお、ご注文商品につきましては、マイページ内のご注文履歴（通常・定期）の「詳細を見る」ボタンにて、セット内容に表示の各商品画像をクリックいただきますと、ご確認いただけます。

現在、5種類の商品のメインディッシュの献立につきましては、「鶏肉」、「豚肉」、「牛肉」、「魚類」、「ハンバーグ」というカテゴリーを分け、1セットで様々な種類を召し上がっていただけるように設計しております。

「遺伝子組換えでない」ものを使用しておりますので、ご安心くださいませ。

前日の夜から冷蔵庫内で自然解凍し、当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ございません。 可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。

商品のサービスブックが同封されております。不定期でお得なご案内などを同封している場合がございます。

※尚、納品書は同封いたしておりません。ご注文の詳細はマイページの ご注文履歴からご確認いただけます。

容器サイズは、縦（12cm）×横（18cm）×高さ（3cm）です。

※2段5食セットの商品は、容器が2つのため、縦（12cm）×横（18cm）×高さ（6cm）です。

お届け時の段ボール箱の大きさは、1段5食セットの場合、縦（36cm）×横（30cm）×高さ（4cm）、

1段10食セットおよび2段5食セットの場合は、縦（36cm）×横（30cm）×高さ（7cm）です。

お届けエリアによって、お届け日が異なります。現在、2020年5月1日（金）時点では商品出荷は一律で金曜日に行っております。 そのため、お届け希望日は土・日・月曜日の中からお選びいただけます。 尚、お届けエリアによっては日・月・火曜日の中からお選びいただく場合がございます。 詳細はご利用ガイドをご覧ください。

ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍タイプ）でお届けいたします。

マイページの「ご注文履歴（通常・定期）」より伝票番号をご確認の上、お客様より個別でヤマト運輸にお問い合わせください。

マイページの「ご注文履歴（通常・定期）」から変更することができます。
ただし、配送ステータスが「未出荷」の場合のみ変更を受け付けております。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

※「出荷済」になった場合は、伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。

商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。
ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。
その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。

マイページの「お届け先情報」からお届け先の変更・追加ができます。

現時点ではギフト機能はご利用いただけません。

ただし、納品書や領収書などの金額を明記した書面を同梱しておりませんので、伝票にご依頼主様の情報を表示し、商品をお送りすることは可能です。 

原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。

※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。

マイページのご注文履歴（通常・定期）の各タブからキャンセルすることができます。

ただし、最短発送の場合は、マイページ内のご注文履歴（通常・定期）の各タブの配送ステータスが「未出荷」（「出荷準備」前日の水曜日まで）、先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。

「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。

※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。
※定期購入の初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

定期配送とは、毎週・隔週・毎月とお届けコースをお選びいただき、継続して商品をお届けするサービスです。停止のお手続きを頂くまで、自動的にご指定の商品をお届けいたします。定期配送では、通常価格の「10％OFF」の金額でご購入いただけます。

定期配送のメニューは、毎回おまかせ（5種類）となります。

今までお届けしたことのない内容のセットを優先的にお届けいたしますが、ご注文状況および在庫状況によっては、同じセットとなる可能性もございます。

なお、重複による商品のご変更は致しかねますので、ご了承ください。

定期配送のメニューは、毎回おまかせとなりますので、個別のアレルギー対応は現時点では致しかねます。

ご注文確定の際にお送りしているメールにて、メニュー内容をご確認いただけます。また、マイページの「ご注文履歴（通常・定期）」の定期配送タブからも、メニュー内容を閲覧いただけます。

別々の内容のセットを優先的にお届けいたしますが、ご注文状況および在庫状況によっては、同セットとなる可能性もございます。

なお、重複による商品のご変更は致しかねますので、ご了承ください。

商品の初回発送は、木曜日から水曜日までのご注文分を、一律金曜日に発送いたしますので、土・日・月曜日のお届けと限られます。

一部お届け先エリアにおいては、日・月・火曜日のお届けの場合がございますので、ご利用ガイドの「配送、送料について」をご参照ください。

お申し込み時にご指定いただいた「お届けコース」・「ご希望曜日」・「ご希望時間」にお届けいたします。お届け日時の変更をご希望される場合、マイページ内のご注文履歴にある「定期配送」タブから変更いただけます。

お客様のご要望にお応えし、2021年1月8日(金)より、毎週・隔週・毎月とお届けコースを3種類に拡張いたしました。

一緒にカートにはお入れいただけますが、ご注文カート内で「通常購入」「定期配送」のタブがそれぞれ分かれておりますので、それぞれご注文手続きを行って下さい。

複数商品のお届け日時を、同じ日時にご指定いただけますと、まとめてお届けが可能でございます。

定期配送の商品にクーポンのご利用はできかねます。

ご変更の手続きは、発送の前々日まで受け付けております。

直近のお届け分からご変更される場合、 マイページ内のご注文履歴にある「定期配送」タブからご変更ください。なお、それ以降のお届け分の設定変更につきましては、マイページ内の定期配送申込情報より行う必要がございますのでご注意ください。

定期配送の数量や商品、お届けコースをご変更の場合、ご加入中の定期配送をご解約いただいた後、ご希望の内容にて再度ご注文が必要となります。

3回連続で決済失敗となりますと、定期配送が停止となります。

お急ぎで商品をご希望の場合は、「通常購入」にてご注文ください。

定期配送申込情報より、クレジットカード情報のご変更が可能でございますので、以下手順に沿いお手続きください。

１．定期配送申込情報 の「詳細を見る」ボタンにて、「クレジットカードを変更・追加する」ボタンを押す。

２．「新しいクレジットカードを追加」を選択し、支払い情報をご入力のうえ、「変更する」ボタンを押す。

３．「定期配送申込情報を変更する」ボタンを押す。

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

2回目以降のお届けの場合は、発送日の2日前までキャンセルを受け付けております。

なお、「ご注文履歴（通常・定期）」の定期配送タブに表示のあるご注文分については、キャンセルが可能です。

定期配送のご解約は、ご利用ガイドの＜定期解約方法＞をご覧ください。

メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。

1.「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に自動振り分け

「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に仮登録完了メールが届いていないか、ご確認ください。

2.「ドメイン指定受信」の設定

ドメイン指定受信の設定をご確認ください。ドメイン指定受信される場合はstore.tavenal.comを指定してください。各社の設定方法ページは以下をご覧ください。

【auをご利用の方はこちら】：au商品・サービスサポート「受信リスト設定」

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

【docomoをご利用の方はこちら】：docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

【SoftBankをご利用の方はこちら】：SoftBank「受信許可・拒否設定」

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

仮登録完了メールは再配信が可能でございます。

迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱をご確認いただき、仮登録完了メールが無い場合、ドメイン指定受信をご設定のうえ、ログイン画面に「メールアドレス」と「パスワード」をご入力ください。

再配信いただき、本登録手続きへお進みください。

支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。

また、取り扱いカードの種類は以下です。

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK

通常「CVCコード」は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号ですが、アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号でございます。

また、「CVCコード」の名称はカード会社により異なり、「CVV（Card Verification Value、カード確認値）」、「カードセキュリティコード」、「パーソナルセキュリティコード」などと呼ばれることもございます。

メール添付の電子発行（PDF）にて対応しております。
領収書発行をご希望の方は、商品到着後、お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

・領収書記載のお宛名/但し書き
・受注番号

※領収書の発行日は、商品出荷日となります。変更のご要望があればご記載ください。

万が一、商品に不備があった場合は、到着後7日以内に、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文明細番号をお書き添えのうえ、商品を撮影し、画像のアップロードにもご協力願います。

容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。

• ご注文番号
• ご注文商品
• 商品お引き上げのご希望日（※お問い合わせ日の2営業日以降）
• ご希望のお時間帯（午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時）
• 破損個所の画像アップロード

画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。（当社基準は非公表です。）

こちらから退会処理をしてください。

なお、定期申込をされている場合は、定期配送申込情報をご解約の上で、お手続きくださいませ。

画面サイズに対応していない機種は、以下のとおりでございます。

iPhone SE／5／5c／5s

その他の機種やパソコン、タブレット端末にて、ご注文をお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、現在改修中のため、今しばらくお待ちくださいませ。

マイページの 会員登録情報 よりご変更が可能でございます。

下記の手順に沿い、お手続きいただきますようお願いいたします。

１．ログイン後、https://store.tavenal.com/profile/infoをクリック

２．メールマガジン欄のチェックを外し、「確認する」ボタンを押下

３．「変更する」ボタンを押下

なお、行き違いで既に手配済みのメールマガジンをお届けする場合もございます。

予めご了承ください。