サービス・価格に関して
〈目的別おかず〉
値段は数量とお選びいただいた商品により異なります。
一度にお届けする数量が多いほど、商品１点あたりの値段はお安くなります。
商品の購入ページにて、個数を設定いただきますと、各商品の割引後の価格が反映されますのでご確認ください。
〈シェフの無添つくりおき〉
5個セット（主菜×2個＋副菜×3個）で4,838円（税込）となります。
初回は限定価格3,218円(税込)にてご購入が可能です。
※別途送料が990円(税込)/回が発生いたします。
〈目的別おかず〉
ご購入の数量は以下よりお選びいただけます。
5個/7個/10個/14個/20個
一度にお届けする数量が多いほど、商品1個あたりの値段はお安くなります。
〈シェフの無添つくりおき〉
5個セット（主菜×2個＋副菜×3個）を週1回もしくは、週2回配送をお選びいただけます。
〈目的別おかず〉
一度限りご購入いただける「都度購入」と、ご解約をいただくまで永続的にお届けする「定期購入」の2種類の購入方法をご用意しております。
〈シェフの無添つくりおき〉
定期購入のみのご案内となります。なお、初回配送に限ってキャンセルは不可となります。
〈目的別おかず〉
誠に恐れながら、現在「お試しセット」の販売は終了しております。
「都度購入」の場合、最小「５個」から一度限りのご購入が可能です。
ぜひ、一度お気軽にお試しください。
〈シェフの無添つくりおき〉
定期購入のみのお申込となります。初回はキャンセルを承ることができかねますが、2回目以降はご解約が可能です。
〈目的別おかず〉
通常、送料は無料でお届けしております。
ただし、追加料金お届けエリア（北海道・沖縄）は、別途送料が発生します。
送料は以下の通りです。
・北海道 : 550円（税込）/ セット
・沖縄 : 1,100円（税込）/ セット
※2021年4月1日時点の情報です。予告なく変更する場合があります。
〈シェフの無添つくりおき〉
990円(税込)/回が発生します。
なお、北海道・沖縄を含む一部はサービスの対象外となります。
商品に関して
〈目的別おかず〉
「冷凍保存」でお届けします。冷凍庫（−18℃以下の環境）にて保存してください。
〈シェフの無添つくりおき〉
「冷蔵状態」でお届けします。冷蔵庫（5℃以下の環境）にて保存してください。
上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。
〈目的別おかず〉
商品裏ラベルに記載の賞味期限をご参照ください。
通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限となっております。
解凍後はすぐにお召し上がりください。
〈シェフの無添つくりおき〉
商品ラベルに記載の賞味期限をご参照ください。
つくりたてのお食事を冷蔵状態でお届けするため、お届け日を含んで3日間の賞味期限となっております。
〈目的別おかず〉
商品の種類や時期により変わります。
豊富なバリエーションをお楽しみいただけますよう随時更新しております。
〈シェフの無添つくりおき〉
和洋中の様々なオリジナルメニューを100種類以上ご用意しております。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、メニュー内容や時期などを考慮し、時々に最適だと考えられる食材を仕入れております。
原則「中国産不使用」での製造を進めて参りますが、一部中国でしか仕入れが難しい食材や、製造工程や生育環境の安全性が確認できた食材につきましては、今後使用する可能性がございます。
（例えば、「花椒」や「山椒」などの香辛料などがございます。）
使用させて頂く際は事前に、使用の理由やどのような環境で作られた食材であるのかをお客様にWEBサイトを通して公開させていただきます。
各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。
なお、ご注文商品につきましては、マイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。
食品を作る上で欠かせない、「豆腐を作るために必要なにがり」のような食品添加物以外は
使用しないという基準を設け、無添加調理にこだわり製造しております。
現在使用している「添加物」は以下のとおりです。
【にがり・水酸化カルシウム・焼成カルシウム・ビタミンC】
詳細は、当サービスのブランドサイトにも明記しておりますので、ご参照ください。
TAVENAL/安心のこだわり：https://tavenal.com/promise
弊社ではどちらも一切使用しておりません。
『キレイミール』に使用の「エリスリトール」は、天然の糖アルコールに分類される甘味料で、「着色料」も原材料から無添加のものを選んでおります。
化学合成した着色料はもちろん、天然着色料(パプリカ色素、紅麴色素など)も無添加のため、ご安心ください。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、アレルギー対応はいたしておりません。
アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。
〈目的別おかず〉
定期購入ではアレルギー食材を含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる場合があります。
マイページより、お届け内容の確認をお願いいたします。
〈目的別おかず〉
『おかずプレート』シリーズや『ヘルスミール』は、お子様からご年配の方まで幅広くご利用いただいている人気の商品です。
〈シェフの無添つくりおき〉
無添加調理のため、お子さまでも安心してお召し上がりいただけますが、
一部、コチュジャンなどの辛味のある調味料も使用しているメニューもございます。
お子様のご年齢によっては辛さを感じられる可能性がございますので、ご了承くださいませ。
富山県の自社工場および一部商品については、提携いたしております工場にて製造いたしております。
詳細は商品裏ラベルの製造者をご覧ください。
〈目的別おかず〉
容器サイズ・・・縦（12cm）×横（18cm）×高さ（3cm）
※2個セット商品は、容器が2つのため、縦（12cm）×横（18cm）×高さ（6cm）です。
お届け時の段ボール箱の大きさは、
5個入りの場合・・・縦（30cm）×横（36cm）×高さ（3.5cm）
7個・10個入りの場合・・・縦（30cm）×横（36cm）×高さ（7cm）
14個・20個入りの場合・・・縦（30cm）×横（36cm）×高さ（13.5cm）
〈シェフの無添つくりおき〉
容器サイズ・・・縦（12cm）×横（18cm）×高さ（4cm）
お届け時の段ボール箱の大きさ・・・縦（30cm）×横（36cm）×高さ（7cm）
納品書および商品のサービスブックが同封されております。また、不定期でお得なご案内などを同封している場合があります。
※12月20日(月)以前よりセット定期をご利用のお客様には納品書は同封しておりません。
素材は「プラスチック」です。
有害物質であるBPA(ベスフィノールA)は使用しておりませんので、 ご安心くださいませ。
お届けに関して
〈目的別おかず〉
水曜日14時00分までにご注文頂くと最短で「土曜日」にお届けが可能となります。
お届け日は「土曜日～金曜日」まで選択が可能です。
※一部エリアでは「日曜日～土曜日」のお届けとなります。
〈シェフの無添つくりおき〉
新規のお申込みは月曜日までとなり、最短で5日後（土曜日）にお届けが可能となります。
お届け曜日は「土曜日」「日曜日」「火曜日」「水曜日」「木曜日」からご選択ください。
〈目的別おかず〉
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍タイプ）でお届けいたします。
〈シェフの無添つくりおき〉
ヤマト運輸のクール宅急便（冷蔵タイプ）でお届けいたします。
弊社の商品は食品という特質上、ご不在時の置き配には不向きとはなっており、
ご在宅を確認のうえ、商品のお渡しとさせていただいております。
お客様よりヤマト運輸へ置き配の依頼をされた場合、品質の保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。
ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。
その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。
〈目的別おかず〉
都度購入時にて会員登録時のご住所以外に配送を指定された場合、「ギフト設定」が可能です。
ギフト設定をすると、送り状にご注文者様の情報（お名前、住所、電話番号）が表示されます。
また、同封の納品書にはご購入金額は表示されません。
※ギフト用のラッピングサービスはございません。
〈シェフの無添つくりおき〉
ギフト配送は対応いたしておりません。
お支払に関して
支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。
また、取り扱いカードの種類は以下です。
VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK
原則、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverの
ブランドのプリントされたカードであれば、デビットカードやプリペイドカードでも
ご利用可能となっております。
しかしながら、カード発行会社の設定に起因しご利用いただけない場合があり、
ご利用の可否につきましては、弊社にて全てのケースを弊社で把握することは
出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。
「CVCコード」は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号ですが、アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号です。
メール添付の電子発行（PDF）にて対応しております。
領収書発行をご希望の方は、お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。
・領収書記載のお宛名/但し書き
・注文番号
なお、領収書の「発行日」「支払日」等のご指定は不可となります。
定期配送に関して
〈目的別おかず〉
定期配送とは、毎週・隔週・毎月とお届けコースをお選びいただき、継続して商品をお届けするサービスです。
ご解約のお手続きを頂くまで、自動的に商品をお届けいたします。定期配送では、都度購入価格の「5％OFF」の金額でご購入いただけます。
〈シェフの無添つくりおき〉
定期配送のみのサービスとなります。
週1回コース・週2回コースからお届けコースをご選択ください。
ご解約のお手続きをいただくまで、自動的に指定の曜日に商品をお届けします。
〈目的別おかず〉
初回にお選びいただいた商品種別の組み合わせに基づいて毎回自動でメニューを選定いたします。
メニュー内容の変更をご希望の場合は、マイページ「ご注文履歴」より変更可能期間にメニューのご変更を行ってください。
メニューの変更を行った場合、変更内容に沿って次回以降のお届けメニューを選定いたします。
〈シェフの無添つくりおき〉
メニューはおまかせとなり、100種類以上のメニューから主菜・副菜のバランスよくお届けいたします。
〈目的別おかず〉
お好きなメニューをご選択いただけます。
2回目以降のメニュー内容は初回の注文内容を参考にし、確定いたします。
なお、マイページ「ご注文履歴」に記載の変更可能期間内でメニューの変更が可能となっております。
〈シェフの無添つくりおき〉
メニューはおまかせの5個（主菜×2個＋副菜×3個）をお届けします。
〈目的別おかず〉
定期配送ステータスが「出荷前」のタイミングで、お届けメニューの確認・変更が可能です。
配送ステータスは毎週木曜日に更新されます。
※一部商品を除く
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
〈シェフの無添つくりおき〉
毎週木曜日に注文が確定し、次回お届けのメニューの確認が可能です。
お届けメニューは、「マイページ：ご注文履歴」よりご覧いただけます。
〈目的別おかず〉
お届けは「土曜日～金曜日」まで選択が可能です。※一部エリアは「日曜日～土曜日」
お届け時は以下より、選択が可能です。
[午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時]
※土曜日と火曜日は発送日の都合上、時間の指定は出来ません。
〈シェフの無添つくりおき〉
お届け日は「土曜日」「日曜日」「火曜日」「水曜日」「木曜日」から選択が可能です。
お届け時は以下より、選択が可能です。
[午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時]
※お住まいのエリアによって一部ご選択できない場合がございます。
「ご注文履歴」に記載の変更可能期間に、お届け情報の変更が可能です。
また「定期配送基本設定」より、お申込み情報の変更が可能です。
定期配送基本設定より変更した場合は、変更内容の反映日にご注意ください。
〈目的別おかず〉
初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。
注文確定時に「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。
注文確定メールを受け取った翌水曜日までスキップが可能です。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
〈シェフの無添つくりおき〉
初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。
2回目以降のスキップの締切は毎週水曜日までとなります。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、アレルギー対応はいたしておりません。
アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。
〈目的別おかず〉
定期購入ではアレルギー食材を含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる場合があります。
マイページより、お届け内容の確認をお願いいたします。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、定期配送の商品にクーポンのご利用はできかねます。
定期配送の初回のお届けについてはご注文時に決済を行います。
2回目以降のお届けにつきましては、「木曜日」に決済を行います。
決済を行ったタイミングで、「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。
決済の失敗した該当商品は自動的にキャンセルとなり、再決済やご注文の復活はいたしかねます。
〈目的別おかず〉
お急ぎで商品をご希望の場合は、「都度購入」にてご注文ください。
なお、決済エラーは発生した場合でも、定期配送自体は継続となりますが、3回連続で決済失敗となりますと、定期配送が停止となりますのでご注意くださいませ。
マイページ「定期配送基本設定」より、クレジットカードの変更が可能です。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、初回はキャンセルを承ることができかねますが、2回目以降はご解約が可能です。
なお、違約金等は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
〈目的別おかず〉〈シェフの無添つくりおき〉いずれも、1セットずつの購入のみとなっております。
複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。
都度購入に関して
〈目的別おかず〉
マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」ボタンよりキャンセルすることができます。
最短発送の場合は、配送ステータスが「出荷前」（「出荷準備」前日の水曜日）まで、
先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。
※配送ステータスが「出荷前」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。
〈目的別おかず〉
マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」より変更が可能です。
ただし、配送ステータスが「出荷前」の場合のみ変更を受け付けております。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。
※「出荷済」になった場合は、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
※〈シェフの無添つくりおき〉は都度購入はございません。
〈目的別おかず〉
恐れ入りますが、1セットずつの購入のみとなっております。
複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。
※〈シェフの無添つくりおき〉は都度購入はございません。
お召し上がり方について
基本的には電子レンジでの加熱をおすすめしておりますが、湯煎もしくは蒸し器も可能です。
〈目的別おかず〉
冷凍のまま温める場合・・・・ 約40分/容器
冷蔵庫で自然解凍した後温める場合・・・ 約20分/容器
〈シェフの無添つくりおき〉
冷蔵から取り出して温める場合・・・約20分/容器
商品によりお時間が異なりますため、加熱状況に合わせてご調整くださいませ。
なお、取り出し時、鍋にフィルムや容器が触れて溶ける可能性があります。
火傷など十分にご注意のうえ、お試しくださいませ。
〈目的別おかず〉
自然解凍のみの状態で電子レンジで加熱いただかない場合、
食材によっては固い場合もございますので、加熱をおすすめいたします。
「おいしい食べ方」に沿い、電子レンジで加熱後、「みそ玉」と付け合わせの食材を別の容器に移し、230ccのお湯を注いで「みそ玉スープ」としてお召し上がりください。 ※湯量はお好みに合わせて調整ください。
※詳細はこちらをご確認くださいませ。
当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ありません。
可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。
但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。
その他
メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。
1.「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に自動振り分け
「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に仮登録完了メールが届いていないか、ご確認ください。
2.「ドメイン指定受信」の設定
キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
ドメイン指定受信される場合は【store.tavenal.com】を指定してください。
設定方法は、キャリアごとの公式サイトをご確認ください。
【auをご利用の方はこちら】：au商品・サービスサポート「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomoをご利用の方はこちら】：docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
【SoftBankをご利用の方はこちら】：SoftBank「受信許可・拒否設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
ドメイン設定の完了後、弊社より本会員登録メールを再発行いたします。
お手数をお掛けいたしますが、こちらより再発行のご依頼をお願いいたします。
画面サイズに対応していない機種は、以下のとおりでございます。
iPhone SE／5／5c／5s
その他の機種やパソコン、タブレット端末にて、ご注文をお願いいたします。
ご迷惑をお掛けいたしますが、現在改修中のため、今しばらくお待ちくださいませ。
万が一、商品に不備があった場合は、到着後7日以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文番号をお書き添えのうえ、商品を撮影し、画像のアップロードにもご協力願います。
容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。
ご注文商品
商品お引き上げのご希望日（※お問い合わせ日の2営業日以降）
ご希望のお時間帯（午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時）
破損個所の画像アップロード
画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。（当社基準は非公表です。）
こちらから退会処理をしてください。
なお、定期申込をされている場合は、定期配送申込情報をご解約の上で、お手続きくださいませ。
メールマガジンの受け取りにつきましては
マイページの「会員登録情報」よりご変更が可能でございます。
なお、ご利用に関する重要なお知らせにつきましては、
メールマガジンを「受け取らない」に設定されている方にもお送りする場合がございます。
ご了承くださいませ。