サービス・値段に関して
いつご注文いただいてもお楽しみいただけるように、随時メニューの内容は変更しております。
※2020年5月1日（金）時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。
1セットからご購入いただけます。同時購入ができるセット数に上限はございません。
現状、セット販売のみ行っております。ご要望に応じて随時サービス改善を行ってまいります。
通常、送料は無料でお届けしております。
ただし、追加料金お届けエリア（北海道・沖縄）は、別途送料が発生します。
送料は以下の通りです。
・北海道 : 500円（税抜）/ セット
・沖縄 : 1000円（税抜）/ セット
※2020年5月1日（金）時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。
初回1セットご購入特典として、全商品どれでも15％OFFにてお試しいただけます。
複数セットをご注文の場合、カート内の最も高額な商品1点15％OFFとなります。
※2020年10月1日（木）時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。
定期購入のサービスが、2020年6月30日に開始しました。毎月1回のお届けのみでしたが、2021年1月8日にリニューアルし、全商品が対象となったうえ、毎週・隔週・毎月と3種類のお届けコースからお選びいただけるようになりました。詳細は、定期購入ページをご参照ください。
商品に関して
「冷凍保存」です。冷凍庫（−18℃以下の環境）にて保存してください。
上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。
商品記載の賞味期限をご参照ください。
通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限がございます。解凍後はすぐにお召し上がりください。
容器サイズは、縦（12cm）×横（18cm）×高さ（3cm）です。
※2段5食セットの商品は、容器が2つのため、縦（12cm）×横（18cm）×高さ（6cm）です。
お届け時の段ボール箱の大きさは、1段5食セットの場合、縦（37cm）×横（31cm）×高さ（6cm）、
1段10食セットおよび2段5食セットの場合は、縦（37cm）×横（31cm）×高さ（8.5cm）です。
自然解凍せずに、冷凍状態から電子レンジで温められます。ただし弊社推奨のおいしい食べ方は、冷蔵庫内で自然解凍をしていただいた後に、電子レンジで温めていただく方法です。詳しくは おいしい食べ方ページをご覧ください。
※湯煎解凍は対応しておりません。
前日の夜から冷蔵庫内で自然解凍し、当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ございません。 可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。
未開封状態の商品を冷蔵庫内で自然解凍していただき、そのまま外に出さず冷蔵庫内で保存いただいた場合、自然解凍後「３日以内程度」であれば基本的に問題ございません。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので品質保証は致しかねます。
ご注文いただいた商品のみが入っております。不定期でお得なご案内などを同封している場合がございます。
※尚、納品書は同封いたしておりません。ご注文の詳細はマイページの ご注文履歴からご確認いただけます。
富山県にある自社工場で製造しています。素材や調理方法にこだわり、安心安全の商品作りを心がけています。詳しくは、食事作りのこだわりページをご覧ください。
アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。
各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。
現在、5種類の商品のメインディッシュの献立につきましては、「鶏肉」、「豚肉」、「牛肉」、「魚類」、「ハンバーグ」というカテゴリーを分け、1セットで様々な種類を召し上がっていただけるように設計しております。
「遺伝子組換えでない」ものを使用しておりますので、ご安心くださいませ。
お届けに関して
お届けエリアによって、お届け日が異なります。現在、2020年5月1日（金）時点では商品出荷は一律で金曜日に行っております。 そのため、お届け希望日は土・日・月曜日の中からお選びいただけます。 尚、お届けエリアによっては日・月・火曜日の中からお選びいただく場合がございます。 詳細はご利用ガイドをご覧ください。
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍タイプ）でお届けいたします。
発送番号をご確認の上、お客様より個別でヤマト運輸にお問い合わせください。
マイページの「ご注文履歴」から変更することができます。
ただし、配送ステータスが「未出荷」の場合のみ変更を受け付けております。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。
※「出荷済」になった場合は、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。
商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。
ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。
その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。
マイページからお届け先の変更・追加ができます。
現時点ではギフト機能はご利用いただけません。
ただし、納品書や領収書などの金額を明記した書面を同梱しておりませんので、伝票にご依頼主様の情報を表示し、商品をお送りすることは可能です。
原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。
※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。
その他
メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。
1.「迷惑メールフォルダに入っている」
迷惑メールフォルダに仮登録完了メールがないかご確認ください。
2.「ドメイン指定受信の設定」
ドメイン指定受信の設定をご確認ください。ドメイン指定受信される場合はstore.tavenal.comを指定してください。各社の設定方法ページは以下をご覧ください。
【auをご利用の方はこちら】：au商品・サービスサポート「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomoをご利用の方はこちら】：docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
【SoftBankをご利用の方はこちら】：SoftBank「受信許可・拒否設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
仮登録完了メールは再配信が可能でございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、仮登録完了メールが無い場合、ドメイン指定受信をご設定のうえ、ログイン画面に「メールアドレス」と「パスワード」をご入力ください。
再配信いただき、本登録手続きへお進みください。
支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。
また、取り扱いカードの種類は以下です。
VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK
メール添付の電子発行（PDF）にて対応しております。
領収書発行をご希望の方は、商品到着後、以下のメールアドレスまで必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。
メールアドレス：ffh-support@store.tavenal.com
領収書記載の宛名・受注番号の情報をメールにご記載ください。
領収書の発行日は、商品出荷日となります。変更のご要望があればメールにご記載ください。
マイページのご注文履歴（通常・定期）の各タブからキャンセルすることができます。
ただし、最短発送の場合は、マイページ内のご注文履歴（通常・定期）の各タブの配送ステータスが「未出荷」（「出荷準備」前日の水曜日まで）、先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。
※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。
※定期購入の初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。
お届けに際して、お気づきの点やご不明点がございましたら、商品到着後「７日間以内」に、下記の情報と合わせてご連絡ください。
【会員登録いただいているご氏名・お電話番号・ご注文番号】
万が一、商品に不備があった場合は、商品の写真を撮影のうえ、画像を添付し、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。
- ご注文番号
- ご注文商品
- 商品お引き上げのご希望日（※お問い合わせ日の2営業日以降）
- ご希望のお時間帯（午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時）
画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。（当社基準は非公表です。）
こちらから退会処理をしてください。