Asked Questions

サービス・値段に関して

商品の値段はいくらですか?
おかずプレート(10食入り|5種類×2食)は5,800円(税抜)、サプリごはん(10食入り|5種類×2食)は4,800円(税抜)、ママミール・ダイエットミール(5食入り|5種類×1食)は5,800円(税抜)です。

※2020年5月1日(金)時点の情報です。予告なく変更される場合がございます。

メニューの内容は固定ですか?
いつご注文いただいてもお楽しみいただけるように、随時メニューの内容は変更しております。

※2020年5月1日(金)時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。

最低何セットから購入できますか?
1セットからご購入いただけます。同時購入ができるセット数に上限はございません。
セットではなく単品で購入できますか?
現状、セット販売のみ行っております。ご要望に応じて随時サービス改善を行ってまいります。
送料はいくらですか?
通常、送料は無料でお届けしております。
ただし、追加料金お届けエリア(北海道・沖縄)は、別途送料が発生します。
送料は以下の通りです。
・北海道 : 500円(税抜)/ セット
・沖縄 : 1000円(税抜)/ セット

※2020年5月1日(金)時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。

おためしセットとは何ですか?
おためしセットはFIT FOOD HOMEのサービスをご体験いただくために、お一人様1度のみご購入いただけるセットです。おかずプレートが2食+サプリごはんが2食で1,480円(税抜)と、通常価格の30%引きでご提供しています。

※2020年5月1日(金)時点の情報です。予告なく変更する場合がございます。

おためしセットと通常のセットを一度に購入することはできますか?
一度に購入していただけます。
定期購入はできますか?
現在は対応しておりませんが、2020年6月頃にサービスを開始予定です。

商品に関して

商品は冷蔵保存ですか?冷凍保存ですか?
「冷凍保存」です。冷凍庫(−18℃以下の環境)にて保存してください。
上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。
賞味期限はどれくらいですか?
商品記載の賞味期限をご参照ください。
通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限がございます。解凍後はすぐにお召し上がりください。
容器サイズはどれくらいですか?
容器サイズは、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(3cm)です。

※ママミール・ダイエットミールは容器が2つのため、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(6cm)です。

自然解凍せずに、冷凍状態から電子レンジで温められますか?
自然解凍せずに、冷凍状態から電子レンジで温められます。ただし弊社推奨のおいしい食べ方は、冷蔵庫内で自然解凍をしていただいた後に、電子レンジで温めていただく方法です。詳しくは おいしい食べ方ページをご覧ください。

※湯煎解凍は対応しておりません。

お弁当などに入れることはできますか?
前日の夜から冷蔵庫内で自然解凍し、当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ございません。 可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。
冷蔵庫で自然解凍した状態での保存期間はどれくらいですか?
未開封状態の商品を冷蔵庫内で自然解凍していただき、そのまま外に出さず冷蔵庫内で保存いただいた場合、自然解凍後「3日以内程度」であれば基本的に問題ございません。 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので品質保証は致しかねます。
注文した商品の箱の中身は何が入っていますか?
ご注文いただいた商品・緩衝材が入っております。不定期でお得なご案内などを同封している場合がございます。

※尚、納品書は同封いたしておりません。ご注文の詳細はマイページの ご注文履歴 からご確認いただけます。

商品はどこで製造しているのですか?
富山県にある自社工場で製造しています。素材や調理方法にこだわり、安心安全の商品作りを心がけています。詳しくは、 食事作りのこだわり ページをご覧ください。
アレルギーには対応していますか?
アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。
カロリーや塩分を教えてください
各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。
メインのおかずは、お肉が多いですが…
現在、5種類の商品のメインディッシュの献立につきましては、「鶏肉」、「豚肉」、「牛肉」、「魚類」、「ハンバーグ」というカテゴリーを分け、1セットで様々な種類を召し上がっていただけるように設計しております。
豆類は遺伝子組み換えですか?
「遺伝子組換えでない」ものを使用しておりますので、ご安心くださいませ。

お届けに関して

商品を注文したらいつ届きますか?
お届けエリアによって、お届け日が異なります。現在、2020年5月1日(金)時点では商品出荷は一律で金曜日に行っております。 そのため、お届け希望日は土・日・月曜日の中からお選びいただけます。 尚、お届けエリアによっては日・月・火曜日の中からお選びいただく場合がございます。 詳細は ご利用ガイド をご覧ください。
お届けの業者はどこですか?
ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍タイプ)でお届けいたします。
置き配はできますか?
発送番号をご確認の上、お客様より個別でヤマト運輸にお問い合わせください。
お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?
マイページの「ご注文履歴」から変更することができます。
ただし、配送ステータスが「未出荷」の場合のみ変更を受け付けております。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

※「出荷済」になった場合は、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。

もし商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?
商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。
ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。
保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。
その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。
お届け先を変更したり、増やしたりすることはできますか?
マイページ マイページ からお届け先の変更・追加ができます。
ギフトとして誰かに送ることはできますか?
現時点ではギフト機能はご利用いただけません。ただし、商品をお送りすることは可能です。

※ご依頼主の名前などは明記されません。予めご了承ください。

その他

仮会員登録後の本会員登録メールが届きません
メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。
1.「ドメイン指定受信の設定」
ドメイン指定受信の設定をご確認ください。ドメイン指定受信される場合はstore.tavenal.comを指定してください。各社の設定方法ページは以下をご覧ください。
【auをご利用の方はこちら】:au商品・サービスサポート「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomoをご利用の方はこちら】:docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
【SoftBankをご利用の方はこちら】:SoftBank「受信許可・拒否設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

2.「迷惑メールフォルダに入っている」
迷惑メールフォルダに仮登録完了メールがないかご確認ください。
上記とも当てはまらない場合はお手数ですがお客様ご相談窓口にお問い合わせください。
支払いにはどんな方法がありますか?
支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。
また、取り扱いカードの種類は以下です。
VISA/Master Card/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/DISCOVER NETWORK
領収書は発行できますか?
領収書発行をご希望の方は、以下のメールアドレスまで必要事項を明記の上、ご連絡ください。
メールアドレス:ffh-support@store.tavenal.com
領収書記載の宛名・受注番号の情報をメールにご記載ください。
領収書の発行日は、商品出荷日となります。変更のご要望があればメールにご記載ください。
注文後のキャンセルはできますか?
マイページの ご注文履歴 からキャンセルすることができます。
ただし、最短発送の場合は、配送ステータスが「出荷準備」となる前日の水曜日まで(配送ステータスが「未出荷」の状態)、先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルを受け付けております。
「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。
※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。
不良品が届いたのですがどうすれば良いですか?
お届けに際して、不明点がございましたら、商品到着後「7日間以内」に下記の情報と合わせてご連絡ください。
[会員登録していただいているご氏名・お電話番号・注文番号]
万が一、不備があった場合、商品の写真を添付していただきますようお願いいたします。 写真を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。(当社基準は非公表です。)
退会するにはどうすれば良いですか?
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