キレイミールには「みそ玉」が入っております。
「みそ玉」は、電子レンジで温めた後、容器から取り出して別の容器に移してからお召し上がりください。

みそ玉

1.みそ玉+付け合わせの食材を別の容器に移す。

みそ玉

2.70〜80℃のお湯を入れて、味噌が溶けるまでよくかき混ぜる。

Asked Questions

サービス・価格に関して

商品の値段はいくらですか?

値段は数量とお選びいただいた商品により異なります。

一度にお届けする数量が多いほど、商品1点あたりの値段はお安くなります。

商品の購入ページにて、個数を設定いただきますと、各商品の割引後の価格が反映されますのでご確認ください。

いくつから購入できますか?

ご購入の数量は以下よりお選びいただけます。

5個/7個/10個/14個/20個

一度にお届けする数量が多いほど、商品1個あたりの値段はお安くなります。

商品にはどんな種類がありますか?

リッチプレート・おかずプレート・ママミール・ダイエットミール・キレイミール・ヘルスミールと6商品をご用意しております。

各商品コンセプトについては、下記詳細ページにてご確認ください。


・リッチプレートは こちら

・おかずプレートは こちら

・ママミールは こちら

・ダイエットミールは こちら

・キレイミールは こちら

・ヘルスミールはこちら

一度限りでの購入は可能ですか?

一度限りご購入いただける「都度購入」と、ご解約をいただくまで永続的にお届けする「定期購入」の2種類の購入方法をご用意しております。

お試しはありますか?

誠に恐れながら、現在「お試しセット」の販売は終了しております。

「都度購入」の場合、最小「5個」から一度限りのご購入が可能です。

ぜひ、一度お気軽にお試しください。


送料はいくらですか?

通常、送料は無料でお届けしております。

ただし、追加料金お届けエリア(北海道・沖縄)は、別途送料が発生します。

送料は以下の通りです。

・北海道 : 550円(税込)/ セット

・沖縄 : 1,100円(税込)/ セット

※2021年4月1日時点の情報です。予告なく変更する場合があります。

アレルギーには対応していますか?

現在アレルギー対応はいたしておりません。

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。


なお、定期配送ではアレルギー食材を含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる場合があります。

マイページより、お届け内容の確認をお願いいたします。

商品に関して

商品は冷蔵保存ですか?冷凍保存ですか?

「冷凍保存」です。冷凍庫(−18℃以下の環境)にて保存してください。

上記環境を満たしていない場合は、品質保証を致しかねます。

賞味期限はどれくらいですか?

商品裏ラベルに記載の賞味期限をご参照ください。

通常お届け時点で、半年〜1年間程度の賞味期限となっております。

解凍後はすぐにお召し上がりください。

メニューの種類は何種類ありますか?

商品の種類や時期により変わります。

豊かなバリエーションをお楽しみいただけますよう随時更新しております。

食材はすべて国産ですか?

メニュー内容や時期などを考慮し、時々に最適だと考えられる食材を仕入れております。

ただし、すべて食材において「中国産」は使用いたしておりません。

原材料や栄養成分はどこで確認できますか?

各商品の画像をタップもしくはクリックいただくと、「メニュー」「原材料」「アレルギー」カロリーを含めた「栄養成分」等を掲載しております。

なお、ご注文商品につきましては、マイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。

添加物は一切不使用ですか?

食品を作る上で欠かせない、「豆腐を作るために必要なにがり」のような食品添加物以外は

使用しないという基準を設け、無添加調理にこだわり製造しております。

現在使用している「添加物」は以下のとおりです。

【にがり・水酸化カルシウム・焼成カルシウム・ビタミンC】

詳細は、当サービスのブランドサイトにも明記しておりますので、ご参照ください。

TAVENAL/安心のこだわり:https://tavenal.com/promise

人工甘味料・着色料は使用していますか?

弊社ではどちらも一切使用しておりません。

『キレイミール』に使用の「エリスリトール」は、天然の糖アルコールに分類される甘味料で、「着色料」も原材料から無添加のものを選んでおります。

化学合成した着色料はもちろん、天然着色料(パプリカ色素、紅麴色素など)も無添加のため、ご安心ください。

アレルギーには対応していますか?

現在アレルギー対応はいたしておりません。

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。


なお、定期配送ではアレルギー食材を含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる場合があります。

マイページより、お届け内容の確認をお願いいたします。

幼児用(子ども用)メニューはありますか?

現時点で、お子さま向け専用の商品はご用意しておりません。

しかしながら、『おかずプレート』シリーズや『ヘルスミール』は、お子様からご年配の方まで幅広くご利用いただいている人気の商品です。

商品はどこで製造されていますか?

富山県の自社工場および一部商品については、提携いたしております工場にて製造いたしております。

詳細は商品裏ラベルの製造者をご覧ください。

商品の大きさはどれくらいですか?

容器サイズは、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(3cm)です。

※2個セット商品は、容器が2つのため、縦(12cm)×横(18cm)×高さ(6cm)です。

お届け時の段ボール箱の大きさは、

5個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(3.5cm)

7個・10個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(7cm)

14個・20個入りの場合・・・縦(30cm)×横(36cm)×高さ(13.5cm)

注文した商品の箱の中身は何が入っていますか?

納品書および商品のサービスブックが同封されております。また、不定期でお得なご案内などを同封している場合があります。

※12月20日(月)以前よりセット定期をご利用のお客様には納品書は同封しておりません。

容器の素材は何ですか?

素材は「プラスチック」です。

有害物質であるBPA(ベスフィノールA)は使用しておりませんので、 ご安心くださいませ。

お届けに関して

商品を注文したらいつ届きますか?

水曜日までにご注文頂くと最短で「土曜日」にお届けが可能となります。

お届け日は「土曜日~金曜日」まで選択が可能です。

※一部エリアでは「日曜日~土曜日」のお届けとなります。

お届けの業者はどこですか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍タイプ)でお届けいたします。

置き配はできますか?

弊社の商品は冷凍食品という特質上、ご不在時の置き配には不向きとはなっており、

ご在宅を確認のうえ、商品のお渡しとさせていただいております。

お客様よりヤマト運輸へ置き配の依頼をされた場合、品質の保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。

もし商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?

商品はヤマト運輸に引き戻され、一時的に保管されます。

ヤマト運輸規定の保管期間中に、お客様から再配達のご連絡をお願いいたします。

保管期間を過ぎた場合、商品のお届けはできません。

その場合、代金のご返金は致しかねます。予めご了承ください。

お届け希望日を「指定なし」にした場合、どれくらいで届きますか?

原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。

お届け日につきましては、ご利用ガイドをご確認くださいませ。

※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。

ギフトとして誰かに送ることはできますか?

都度購入時にて会員登録時のご住所以外に配送を指定された場合、「ギフト設定」が可能です。

ギフト設定をすると、送り状にご注文者様の情報(お名前、住所、電話番号)が表示されます。

また、同封の納品書にはご購入金額は表示されません。


※ギフト用のラッピングサービスはございません。

お支払に関して

支払いにはどんな方法がありますか?

支払い方法は、クレジットカード決済です。決済方法は、一括支払いのみです。

また、取り扱いカードの種類は以下です。

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK

デビットカードやプリペイドカードは使えますか?

原則、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverの

ブランドのプリントされたカードであれば、デビットカードやプリペイドカードでも

ご利用可能となっております。


しかしながら、カード発行会社の設定に起因しご利用いただけない場合があり、

ご利用の可否につきましては、弊社にて全てのケースを弊社で把握することは

出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

 

クレジット決済のCVCコードとは何ですか?

「CVCコード」は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号ですが、アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号です。

領収書は発行できますか?

メール添付の電子発行(PDF)にて対応しております。

領収書発行をご希望の方は、お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。


・領収書記載のお宛名/但し書き

・注文番号


なお、領収書の「発行日」「支払日」等のご指定は不可となります。

定期配送に関して

定期配送とは何ですか?

定期配送とは、毎週・隔週・毎月とお届けコースをお選びいただき、継続して商品をお届けするサービスです。

ご解約のお手続きを頂くまで、自動的にご指定の商品をお届けいたします。定期配送では、都度購入価格の「5%OFF」の金額でご購入いただけます。

2回目以降のお届けメニューはどうなりますか?

初回にお選びいただいた商品種別の組み合わせに基づいて毎回自動でメニューを選定いたします。

メニュー内容の変更をご希望の場合は、マイページ「ご注文履歴」より変更可能期間にメニューのご変更を行ってください。


メニューの変更を行った場合、変更内容に沿って次回以降のお届けメニューを選定いたします。

メニュー内容は選べますか?

お好きなメニューをご選択いただけます。

2回目以降のメニュー内容は初回の注文内容を参考にし、確定いたします。

なお、マイページ「ご注文履歴」に記載の変更可能期間内でメニューの変更が可能となっております。

次回のメニュー内容は、どのタイミングで、どこで知ることができますか?

定期配送ステータスが「出荷前」のタイミングで、お届けメニューの確認・変更が可能です。

配送ステータスは毎週木曜日に更新されます。

※一部商品を除く


詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お届け日は、好きな日時を選べますか?

お届けは「土曜日~金曜日」まで選択が可能です。※一部エリアは「日曜日~土曜日」

お届け時は以下より、選択が可能です。

[午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時]

※土曜日と火曜日は発送日の都合上、時間の指定は出来ません。

お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?

「ご注文履歴」に記載の変更可能期間に、お届け情報の変更が可能です。

また「定期配送基本設定」より、お申込み情報の変更が可能です。

定期配送基本設定より変更した場合は、変更内容の反映日にご注意ください。

スキップのお手続きはいつまで可能ですか?

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

注文確定時に「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。

注文確定メールを受け取った翌水曜日までスキップが可能です。


詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

アレルギーには対応していますか?

弊社ではアレルギー対応はいたしておりません。

マイページ「会員登録情報」よりアレルギー食材の登録が可能となっており、定期配送ではアレルギーを含まない商品から優先してお届けいたしますが、在庫状況に応じてアレルギー食材が含まれる可能性があります。

必ずお届け内容をご確認いただき、変更のご希望がある場合には、記載の「変更可能期間内」にお手続きくださいませ。

アレルギー情報は、各商品の販売ページよりご確認いただけます。


定期配送にクーポンは利用できますか?

定期配送の商品にクーポンのご利用はできかねます。

決済はいつ行われますか?

定期配送の初回のお届けについてはご注文時に決済を行います。

2回目以降のお届けにつきましては、「木曜日」に決済を行いますがお届けコースによって、決済を行うタイミングが異なります。

決済を行ったタイミングで、「定期配送の注文確定メール」を送付いたしております。


クレジット決済失敗の連絡が届いたが、どうしたら良いですか?

決済の失敗した該当商品は自動的にキャンセルとなり、再決済やご注文の復活はいたしかねます。

お急ぎで商品をご希望の場合は、「都度購入」にてご注文ください。

なお、決済エラーは発生した場合でも、定期配送自体は継続となりますが、3回連続で決済失敗となりますと、定期配送が停止となりますのでご注意くださいませ。

クレジットカードを変更したい

マイページ「定期配送基本設定」より、クレジットカードの変更が可能です。

途中解約は可能ですか?違約金はかかりますか?

初回はキャンセルを承ることができかねますが、2回目以降はご解約が可能です。

なお、違約金等は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

1セットしか購入ができません。

恐れ入りますが、1セットずつの購入のみとなっております。

複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。

都度購入に関して

注文後のキャンセルはできますか?

マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」ボタンよりキャンセルすることができます。

最短発送の場合は、配送ステータスが「出荷前」(「出荷準備」前日の水曜日)まで、

先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。

「出荷準備」「出荷済」の場合は、キャンセルが出来ませんので予めご了承ください。

※配送ステータスが「出荷前」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。


お届け日時・お届け先の変更をすることはできますか?

マイページの「ご注文履歴」の「変更・スキップ」より変更が可能です。

ただし、配送ステータスが「出荷前」の場合のみ変更を受け付けております。


「出荷準備」「出荷済」の場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

※「出荷済」になった場合は、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。


詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

1セットしか購入ができません。

恐れ入りますが、1セットずつの購入のみとなっております。

複数セットご購入をご希望の場合は注文を確定後、再度ご注文をお願いいたします。

お召し上がり方について

電子レンジ以外での加熱は可能ですか?

基本的には電子レンジでの加熱をおすすめしておりますが、湯煎もしくは蒸し器も可能です。


冷凍のまま温める場合・・・・ 約40分/容器

冷蔵庫で自然解凍した後温める場合・・・ 約20分/容器

商品によりお時間が異なりますため、加熱状況に合わせてご調整くださいませ。


なお、取り出し時、鍋にフィルムや容器が触れて溶ける可能性があります。

火傷など十分にご注意のうえ、お試しくださいませ。

自然解凍のみで食べることは可能でしょうか?

自然解凍のみの状態で電子レンジで加熱いただかない場合、
食材によっては固い場合もございますので、加熱をおすすめいたします。

キレイミールの「みそ玉」はどうやって食べますか?

「おいしい食べ方」に沿い、電子レンジで加熱後、「みそ玉」と付け合わせの食材を別の容器に移し、230ccのお湯を注いで「みそ玉スープ」としてお召し上がりください。 ※湯量はお好みに合わせて調整ください。

※詳細はこちらをご確認くださいませ。

お弁当などに入れることはできますか?

当日の朝電子レンジで温めたものを常温に戻してから、お弁当に入れていただき、お昼に召し上がっていただくのは基本的に問題ありません。

可能であれば保冷剤などでお弁当を冷やしていただくと尚、安心です。

 但し、衛生管理の観点から、温度状況等、様々な要因により状態は変化しますので、品質保証は致しかねます。

その他

仮会員登録後の本会員登録メールが届きません

メールが届かないのは、以下2つの原因が考えられます。

1.「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に自動振り分け

「迷惑メールフォルダ」もしくは「ゴミ箱」に仮登録完了メールが届いていないか、ご確認ください。

2.「ドメイン指定受信」の設定

キャリアメール(docomo、au、SoftBankなど)は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。

ドメイン指定受信される場合は【store.tavenal.com】を指定してください。


設定方法は、キャリアごとの公式サイトをご確認ください。

【auをご利用の方はこちら】:au商品・サービスサポート「受信リスト設定」

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

【docomoをご利用の方はこちら】:docomoお客様サポート「受信リスト/拒否リスト設定」

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

【SoftBankをご利用の方はこちら】:SoftBank「受信許可・拒否設定」

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/


ドメイン設定の完了後、弊社より本会員登録メールを再発行いたします。

お手数をお掛けいたしますが、こちらより再発行のご依頼をお願いいたします。

ご注文確定ボタンが押せない

画面サイズに対応していない機種は、以下のとおりでございます。

iPhone SE/5/5c/5s

その他の機種やパソコン、タブレット端末にて、ご注文をお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、現在改修中のため、今しばらくお待ちくださいませ。

不良品が届いたのですがどうすれば良いですか?

万が一、商品に不備があった場合は、到着後7日以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文番号をお書き添えのうえ、商品を撮影し、画像のアップロードにもご協力願います。

容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。


ご注文商品

商品お引き上げのご希望日(※お問い合わせ日の2営業日以降)

ご希望のお時間帯(午前中/14時から16時/16時から18時/18時から20時/19時から21時)

破損個所の画像アップロード

画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。(当社基準は非公表です。)

退会するにはどうすれば良いですか?

こちらから退会処理をしてください。

なお、定期申込をされている場合は、定期配送申込情報をご解約の上で、お手続きくださいませ。

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