ご注文について

商品の最低購入セット数は「1セット以上」となります。単品でのご購入はできません。

各種セット商品(「おかずプレート」「サプリごはん」「ママミール」「ダイエットミール」)は、通常購入か定期購入かをお選びいただけます。

※「サプリごはん」を除く

通常購入と定期購入は一緒にカートに入れていただけますが、それぞれご注文手続きが必要です。

また、初回限定商品の「おためしセット」と通常購入の各種セット商品は同時にご購入いただけます。

※「おためしセット」に定期購入はございません。

〈各種セット商品のご注文方法〉

カートに入れる画面
カート内容の確認画面
注文完了画面

お支払いについて

お支払い方法は「クレジットカード払い」です。決済方法は「一括払い」となります。

〈お取り扱いカード〉

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / DinersClub / DISCOVER NETWORK

VISA JCB mastercard american express Diners Club DISCOVER

配送、送料について

〈商品のお届け〉

お届け先により、「最短3日でお届けエリア」と、「最短4日でお届けエリア」がございます。

また、離島など一部お届けできないエリアがございますので、下記の「お届けエリア検索」で、ご確認くださいませ。

〈お届けエリア検索〉

お届けの住所の郵便番号をハイフンなしの7桁で入力してください。

最短3日お届けエリア 送料 0(税抜き)

最短お届けは、水曜日にご注文いただいた場合に限ります。詳細は以下のお届けルールをご確認ください。

(最短3日お届けエリアの場合)

前週の木曜日から水曜日までのご注文分を、一律金曜日に発送のため、 土・日・月曜日にお届け予定です。 お日にち及びお時間指定ご希望の場合は、日・月曜日にてご指定いただけます。

(最短4日お届けエリアの場合)

前週の木曜日から水曜日までのご注文分を、一律金曜日に発送のため、 日・月・火曜日にお届け予定です。 お日にち及びお時間指定ご希望の場合は、月・火曜日にてご指定いただけます。

キャンペーンやセール期間中などのご注文が集中する期間や悪天候などによっては、お届けの遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。

〈送料〉

送料無料 ※北海道・沖縄エリアは別途送料が発生いたします。

北海道500円(税別)/セット

沖縄1000円(税別)/セット

一部、追加料金をお支払い頂いてもお届けできないエリアがございます。(離島など)
お届けエリア検索でご確認ください。

〈お届け業者〉

ヤマト運輸のクール宅急便

-15℃以下で鮮度を保ったままお届けいたします。

お受け取り後は、速やかに冷凍庫で保管してください。

発送後の商品の保管期間が超過した場合、ご注文をキャンセルいたします。

その際、購入代金のご返金は承れません。あらかじめご了承ください。

お届け日時、お届け先の変更について

● 通常購入

マイページ内のご注文履歴(通常・定期)の「通常購入」タブの配送ステータスが「未出荷」の場合のみ、ご注文のお届け日時、お届け先の変更が可能です。ご注文履歴(通常・定期)の「通常購入」タブよりお届け日時、お届け先をご変更ください。

ステータスが「出荷準備」「出荷済」の場合は、ご変更を承ることが出来ませんので、予めご了承ください。

※配送ステータスは、弊社の配送準備状況によって進行いたします。また、エリア送料が変更になるお届け先へのご変更は承ることが出来ませんので、予めご了承ください。

● 定期購入

ご変更の手続きは、発送日の前々日まで受け付けております。

直近のお届け分からご変更される場合、 マイページ内のご注文履歴(通常・定期)の「定期配送」タブからご変更ください。なお、それ以降のお届け分の設定変更につきましては、マイページ内の定期配送申込情報より行う必要がございますのでご注意ください。

※配送ステータスは、弊社の配送準備状況によって進行いたしますので、ご注意ください。 また、エリア送料が変更になるお届け先へのご変更は承ることが出来ませんので、予めご了承ください。

注文履歴画面

キャンセルについて

● 通常購入

最短発送の場合は、マイページ内のご注文履歴(通常・定期)の「通常購入」タブの配送ステータスが「出荷準備」前日の水曜日まで(配送ステータスが「未出荷」の状態)、先行予約等で先の発送の場合は、ご注文日から6日後までは、キャンセルが可能です。ご注文履歴(通常・定期)の「通常購入」タブよりキャンセルしてください。

※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。

● 定期購入

初回お届け分のみ、ご注文のキャンセルを受け付けておりません。

また、2回目以降のお届けの場合は、前回お届け日の5日後までキャンセルを受け付けております。

キャンセルの受付期間以降のご注文につきましては、定期購入のご解約として承ることが出来ます。

<定期解約方法>

受注キャンセル

ご注文履歴(通常・定期)の「定期配送タブ」より、該当のご注文の「詳細を見る」ボタンを押し、「ご注文をキャンセルする」を押す

※初回ご注文分の商品のキャンセルボタンを押した場合、「定期購入1回目のご注文はキャンセルを承れません」と表示されます)

受注キャンセル

定期配送申込情報より、該当のご注文の「詳細を見る」ボタンを押し、「定期配送を解約する」を押す

※「定期配送を解約する」のお手続きがない場合、該当月よりご注文が自動作成となりますので、ご注意ください。

※配送ステータスが「未出荷」の場合でも、キャンセル出来ない可能性がございますので、ご注意ください。

返品、交換について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

お届けに際して、お気づきの点やご不明点がございましたら、商品到着後「7日間以内」に、下記の情報と合わせて、お客様ご相談窓口までご連絡ください。

【会員登録いただいているご氏名・お電話番号・ご注文番号】

万が一、商品に不備があった場合は、商品の写真を撮影のうえ、画像を添付し、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

容器の破損を発見された場合は、ヤマト運輸にて商品をそのまま回収いたしますので、お届け時の状態のまま保管のうえ、下記内容と合わせてご連絡くださいませ。

・ご注文番号
・ご注文商品
・商品お引き上げのご希望日(※お問い合わせ日の2営業日以降)
・ご希望のお時間帯(午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時)

画像を確認させていただいた上で、商品に不備があると当社基準にて判断した場合、該当商品分の返金処理をさせていただきます。当社基準は非公表です。

[FIT FOOD HOME お客様ご相談窓口] 
ffh-support@store.tavenal.com

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